Response from the business owner
Beste Arno, bedankt voor je beoordeling maar ik ben hiervan werkelijk ontdaan. Je hebt een hotelreservering gemaakt waarbij jullie hond OP AANVRAAG was. Dat betekent dat we honden moeten aanvragen bij zo'n hotel omdat het kan zijn dat er al meer honden zijn of dat de kamers waar honden zijn toegestaan al vergeven zijn. Een hotel dat honden op aanvraag heeft kan zelf beoordelen of er ruimte is voor nog meer honden. Daar hebben wij natuurlijk geen enkele controle over. We kunnen het alleen voor je aanvragen en we hebben je dit op voorhand laten weten want het staat bij iedere hotelomschrijving vermeld en ook in de reserveringsbevestiging staat:
"We willen graag nog even benadrukken dat er eerst bij het hotel gecheckt moet worden of de komst van jullie hond akkoord is. Mocht er onverhoopt een probleem zijn, dan laten wij of het hotel je dat zo snel mogelijk weten. "
Het is natuurlijk erg vervelend dat de reservering niet door kon gaan in dit specifieke hotel. Dat vinden wij zelf ook heel erg vervelend maar wij kunnen helaas niets doen aan het beleid van een hotel.
Ik hoop dat je inziet dat - alhoewel het heel erg vervelend en teleurstellend is dat het zo is gelopen - dit buiten onze invloedssfeer ligt. We doen graag alle moeite om alles voor iedereen aan te vragen maar we kunnen bij dingen die op aanvraag zijn niets garanderen. Als je een garantie wilt dat je hond welkom is moet je een hotel kiezen waar honden niet op aanvraag zijn, dan weet je alles zeker. Bovendien heb je razendsnel antwoord gekregen en hadden we graag met je verder gezocht naar een mooi ander alternatief voor jullie en Blitz.
Dat je ons hiervoor verantwoordelijk houdt en een dergelijke beoordeling geeft, terwijl je zelf een hotel op aanvraag reserveert vind ik werkelijk volledig onfair. Het kan zijn dat je over de aanvraag informatie hebt heen gelezen, dan zou ik het zeer waarderen als je je beoordeling aanpast op een manier die wel een rechtvaardig beeld geeft van de werkelijkheid.
