Response from the business owner
Beste Claudia, hartelijk dank voor je beoordeling. We vinden het ontzettend rot hoe jullie boeking is verlopen. Jullie boekten één werkdag voor je aankomstdatum een vakantiehuis en de periode was daarom op aanvraag. We hebben jullie de gehele dag op de hoogte gehouden en 's avonds ontvingen wij van onze partner een bericht dat jullie konden betalen. Dat is voor ons een teken dat de boeking werd goedgekeurd. Jullie zijn daar vrijdagavond om half 8 nog over gebeld. Maar ergens in de communicatie vanuit onze partner is het niet goed gegaan, want het huis dat jullie hadden geboekt bleek toch niet beschikbaar. Verschrikkelijk, want we waren juist zo blij dat we het op zo'n korte termijn nog voor elkaar hadden gekregen voor jullie, ondanks de huidige drukte.
Wij hebben vóór het weekend onze partner nog op het hart gedrukt om rechtstreeks contact met jullie op te nemen als er iets niet in orde zou zijn. Het is voor ons ook een verrassing en zeer teleurstellend dat dit ondanks onze instructies niet is gebeurd. En het spijt ons dan ook ontzettend dat dit zo is gelopen. We hebben jullie de eerstvolgende werkdag direct gebeld om deze nare situatie te kunnen bespreken en om – mede uit naam van onze partner - onze oprechte excuses aan te bieden. We snappen heel goed dat jullie boos zijn. We kunnen het niet terugdraaien, hoe graag we dat ook zouden willen. Vanzelfsprekend moeten we met de diverse afdelingen onderzoeken waar het mis is gegaan, dat soort dingen kost vaak net iets meer tijd dan twee dagen. We hopen dat jullie hiervoor begrip op kunnen brengen. Uiteraard hebben we jullie situatie ook al voorgelegd aan onze partner. Het is altijd goed om je ontevredenheid te melden, maar dan zou het wel beter zijn om ons ook de mogelijkheid te geven om te kijken waar we jullie nu toch nog kunnen helpen. We helpen je graag op een constructieve manier - via de officiële kanalen - verder om jullie situatie opgehelderd opgelost te krijgen.
