Response from the business owner
Bedankt voor de beoordeling. Je bent ontevreden en dat vinden we heel erg vervelend. Het staat je altijd vrij om dit kenbaar te maken, maar het zou eerlijk zijn als je dan het hele verhaal vertelt. Je bent namelijk vergeten te vermelden dat we je al op 11 april uitgebreid hebben geïnformeerd over de opties bij je boeking en naar aanleiding daarvan ook telefonisch contact hebben gehad. Je gaf toen aan dat je de boeking wilde annuleren en we hebben je daar de juiste link voor toegestuurd. Je hebt je boeking echter niet geannuleerd, maar ook de betaling niet voldaan. Je boeking is toen – vanwege het uitblijven van de betaling – inderdaad geannuleerd door het systeem van onze partner, iets dat wij niet kunnen tegenhouden en waar we je ook voor hebben gewaarschuwd. Als er aan onze kant iets niets goed gaat, zijn wij de eerste om hand in eigen boezem te steken en gaan we tot het uiterste om het op te lossen. Maar als onze informatie, adviezen en waarschuwingen worden genegeerd, kunnen wij daar niets aan doen. Je bent helaas door je eigen nalatigheid in de problemen gekomen, terwijl we je uitgebreid hebben gewezen op de gevolgen. Daarvoor kunnen wij niet verantwoordelijk gehouden worden. We stellen het daarbij absoluut niet op prijs als onze medewerkers via de mail worden uitgescholden en er bedreigingen worden geuit. Dat vinden wíj schandalig. Je dreigt ook met negatieve beoordelingen op andere plekken, maar wij willen je erop wijzen dat zwartmaken van bedrijven op basis van feitelijke onjuistheden laster is en dat is ook strafbaar. Wij staan altijd open voor een constructieve dialoog, maar helaas hebben we geen officiële klacht van je ontvangen waar wij inhoudelijk op zouden kunnen reageren. Als je onredelijk blijft zullen wij zeker stappen ondernemen om onszelf te beschermen tegen oneigenlijke publiekelijke laster betreffende de goede naam van ons bedrijf. Dat tolereren wij niet. Wij zullen je ook via de mail hiervan op de hoogte brengen. Maar ook hier bij deze een officiële waarschuwing.
