Response from the business owner
Beste Dorine,
We vinden het heel erg dat je zo teleurgesteld bent over de situatie rondom je boeking. We begrijpen volledig hoe frustrerend het moet zijn om te ontdekken dat je vakantiehuis niet beschikbaar was, een maand nadat je het had geboekt.
Voor ons zijn dit soort situaties ook ontzettend vervelend. Ze liggen volledig buiten onze controle; we zijn slechts de boodschapper in deze situatie, en het spijt ons dat we geen beter nieuws konden brengen. Nogmaals, we snappen je teleurstelling, maar we zijn wel verdrietig dat je ons daar met een onvoldoende op afrekent.
Als bemiddelaar tussen jullie en de verhuurder hebben we namelijk juist ons uiterste best gedaan om een alternatieve oplossing te vinden die zo goed mogelijk aansloot bij jullie behoeften. We hebben bovendien een korting van 25% op de huursom voor je kunnen regelen. Het spijt ons dat je toch niet blij bent met dit alternatief. We willen nog wel even benadrukken dat je uiteraard nooit verplicht bent om het alternatief te boeken.
Je hebt nog steeds de mogelijkheid om de boeking kosteloos te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen. We helpen ook graag bij het vinden van alternatieve opties die beter aan je wensen voldoen. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan voor jullie klaar.
Met vriendelijke groet,
Het DogsIncluded-team
