Response from the business owner
Allereerst hartelijk bedankt dat je de tijd hebt genomen om de beoordeling in te vullen. Maar we vinden het wel heel vervelend om te horen dat je ervaring zo negatief was! Dat is uiteraard helemaal niet wat wij voor ogen hebben.
Voor ons hotelaanbod werken wij inderdaad samen met Booking.com.
Ik heb gelijk even gekeken naar je boeking, en daar staan echt 2 volwassenen en 1 kind in. De kamer is ook geschikt voor jullie gezelschap. In de voorwaarden bij jullie boeking staat dat kinderen (t/m 11 jaar) gratis verblijven bij gebruik van bestaande bedden. Als het hotel toch kosten in rekening brengt, is dat onterecht en je mag daar altijd contact over opnemen met onze klantenservice, dan gaan we daar gelijk voor je achteraan (https://m.dogsincluded.nl/pages/stel-je-vraag.php).
Booking.com heeft helaas niet de mogelijkheid om een hond aan een boeking toe te voegen, maar we hebben het hotel direct per mail op de hoogte gebracht van de komst van jullie hond en gevraagd of zij jullie willen inlichten over eventuele regels voor honden. Op de website staat het volgende vermeld: "Huisdieren zijn op aanvraag toegestaan. Hou er a.u.b. rekening mee dat er extra kosten worden gerekend voor het meenemen van honden." Dus het kan inderdaad zijn dat het hotel nog extra kosten rekent voor een hond.
De prijzen op onze website staan bij hotels in Groot-Brittannië vermeld in zowel ponden als euro's. Ik kan hier helaas geen schermafbeeldingen toevoegen, maar mocht je hier nog meer uitleg over willen, dan kan ik je die altijd nog toesturen, dat is geen enkel probleem.
Mocht je - naar aanleiding van de kosten die nu meer zijn dan waar je aanvankelijk op had gerekend - de boeking liever annuleren, neem dan gerust even contact met ons. We kunnen je boeking nog gewoon kosteloos voor je annuleren.
Hoe dan ook wensen je wel alvast een hele fijne reis naar Engeland!
