Response from the business owner
Beste Corry,
Hartelijk dank dat je de tijd en moeite hebt genomen om de beoordeling in te vullen. Maar we moeten wel zeggen dat we schrikken van je harde oordeel!
We snappen heel goed dat het super teleurstellend is als je te horen krijgt dat je boeking niet door kan gaan door omstandigheden. Ook al is je aankomstdatum nog 7 maanden verwijderd, dat is toch schrikken en dat begrijpen we heel goed.
Vervolgens had je ook nog de pech dat het alternatief dat je had uitgekozen niet door kon gaan, omdat de huiseigenaar na 4 dagen liet weten dat hij 3 honden teveel vond. Wat ons betreft zijn alle honden altijd en overal welkom, maar helaas hebben we ook nog te maken met de eigenaren van de woningen en die denken er soms anders over. En in Frankrijk duurt het wel vaker enkele dagen voordat we een reactie ontvangen, ze zijn daar nou eenmaal wat langzamer met e-mails...
We zijn wel super blij dat je daarna toch een fijn alternatief hebt gevonden! Die heb je op vrijdagavond aan ons doorgegeven. Tijdens avonden en in het weekend zit ons team niet continu achter de computer, dus vandaar dat je niet stante pede geholpen bent met het in orde maken van je omboeking en het overzetten van de betaling. Natuurlijk is het het fijnst als je super snel geholpen wordt, maar we waarderen het ook als ons in dit soort gevallen, waarbij wat administratieve handelingen moeten worden uitgevoerd bij onze partner, een klein beetje tijd wordt gegund (je hebt ons een 2 gegeven voor onze dienstverlening binnen 24 uur na het maken van je omboeking op een vrijdagavond, dat is misschien wel wat streng?).
Inmiddels hebben we je omboeking in orde gemaakt en hebben we ook een flinke korting voor je kunnen versieren. We hopen van harte dat dit je oordeel iets verzacht en dat we je hiermee ook hebben laten zien dat wij echt al onze klanten zo goed mogelijk proberen te helpen, ook al is het niet altijd binnen 24 uur in kannen en kruiken.
Vriendelijke groeten van het DogsIncluded-team
