Response from the business owner
Beste Renata,
Hartelijk dank voor je eerlijke beoordeling. We vinden het heel erg om te lezen dat je zo ontevreden bent over onze dienstverlening.
Met vier honden is het niet altijd makkelijk om een vakantiehuis te vinden, zoals je ongetwijfeld weet, ook niet voor DogsIncluded. Wat ons betreft zijn alle honden altijd en overal welkom, maar de vakantiehuizen op onze website zijn niet van onszelf en het meenemen van meerdere honden moeten we daarom goed afstemmen met de eigenaren. En jammer genoeg denken niet alle eigenaren er hetzelfde over als wij. Met meerdere honden is het daarom ook slim om op tijd te beginnen met zoeken. Jouw eerste aanvraag hebben we ontvangen op 30 december, dus voor jou gold inderdaad dat het vinden van een huis langer duurde dan gemiddeld (hoewel 26 dagen natuurlijk geen 2,5 maand is).
Dat we soms lang moeten wachten op een reactie is ons ook een doorn in het oog, maar we hebben weinig invloed op de bereikbaarheid van een huiseigenaar en kunnen niet voorspellen wanneer hij/zij op een aanvraag kan of zal reageren. Daarbij komt dat we bij sommige van de partners met wie wij samenwerken op dit moment ook te maken hebben met langere wachttijden (er zijn op dit moment meer bedrijven die kampen met onderbezetting als gevolg van veel ziektegevallen). We hopen dat onze klanten daar begrip voor hebben. We doen wat we kunnen, maar soms is het overmacht.
Ik vind het heel jammer dat je nu het gevoel hebt dat je genoegen moest nemen met een vakantiehuis waar je misschien niet blij mee bent. Wat ons betreft had je ook je andere aanvraag nog kunnen afwachten, in overleg is er echt een hele hoop mogelijk met het vasthouden van opties. Want voor ons is het ook heel belangrijk dat onze klanten blij zijn met hun keuze en met plezier uitkijken naar hun vakantie. Dat is waar we elke dag met ons kleine en bevlogen team hard voor werken. Een onvoldoende beoordeling zoals deze komt bij onze teamleden daarom ook hard aan, dat mag je best weten.
Ondanks dat je - als ik de beoordeling zo lees - niet heel gelukkig lijkt te zijn met de boeking waar je voor hebt gekozen, hopen we toch dat jullie straks met z’n allen kunnen gaan genieten van een hele fijne midweek.
