Reactie van het bedrijf
Beste Eric,
Hartelijk dank voor je beoordeling. We vinden het heel vervelend om te lezen dat je zo teleurgesteld bent in onze dienstverlening! We hebben over de inhoud van je vragen meermaals contact gehad om te verduidelijken wat de werkwijze bij een huis op een vakantiepark van Roompot is. Vervolgens hebben we aangeboden je boeking te annuleren en waarvan je gebruik wilde maken. Het is de vraag of het wel fair is ons met een 1 te beoordelen nadat we er alles aan hebben gedaan om je te helpen bij de betaalprocedure en de annulering van je reservering
We hopen nogmaals het één en ander te verduidelijken voor je.
De huursom bij je boeking bestaat uit een totaalbedrag en de aanbetaling. Het restbedrag van de huursom betaal je via je MijnBoeking-pagina. Een overzicht van je betalingsgegevens en de betaalmodule vind je in je MIJN BOEKING pagina.
Naast de huursom, die je via ons betaald hebt aan onze partner Belvilla, brengt het vakantiepark zelf ook nog kosten in rekening. Deze bijkomende kosten staan altijd eveneens vermeld op de website en worden ook tijdens het boekingsproces nog extra onder de aandacht gebracht zodat er geen verwarring kan ontstaan ("Deze huurprijs is exclusief bijkomende kosten: klik hier voor een overzicht").
Op de website staat daarnaast ook vermeld: "U ontvangt per e-mail een kostenoverzicht van het park voor de bijkomende kosten/kosten ter plaatse. U dient deze rekening voor aankomst te voldoen. Dit bespaart u onnodig lang wachten bij het inchecken en dus kunt u direct aan uw vakantie beginnen"
Misschien heb je daar overheen gelezen, maar dat neemt niet weg dat het duidelijk vermeld staat en dus ook vooraf aan je reservering bekend had kunnen zijn, mits de informatie op de site en tijdens het boekingsproces met aandacht was gelezen.
De huursom is zoals gezegd te voldoen via je MIJN BOEKING pagina en we bieden je verschillende betaalmethoden. De betalingswijze van de factuur van het vakantiepark gaat buiten ons om en wij hebben uiteraard geen inzage in de financiële afhandeling van een ander bedrijf. Zij sturen wel (zoals vermeld) een specificatie van de kosten. We hebben na je vraag Roompot op je situatie geattendeerd en een account voor je aangemaakt bij Mijn Roompot.
We hebben je eveneens aangeboden je reservering kosteloos te annuleren omdat je aanbetaling was uitgebleven. Hier was je het mee eens en je hebt hiervan ook gebruik gemaakt.
We hebben meermaals geprobeerd om je de redelijkheid van deze gang van zaken te laten inzien en het bovendien allemaal voor je opgelost. Helaas moeten we uit je beoordeling opmaken dat dit niet voldoende is voor je.
Het is heel lastig voor ons om dit te accepteren want de vraag is hoe je wel tevreden gesteld had kunnen worden. Het spijt ons dat onze inspanningen niet genoeg voor jullie zijn geweest.
Met vriendelijke groet,
F.M. van der Heiden
DogsIncluded
