Reviews voor DogsIncluded

Beste Claudia, hartelijk dank voor je beoordeling. We vinden het ontzettend rot hoe jullie boeking is verlopen. Jullie boekten één werkdag voor je aankomstdatum een vakantiehuis en de periode was daarom op aanvraag. We hebben jullie de gehele dag op de hoogte gehouden en 's avonds ontvingen wij van onze partner een bericht dat jullie konden betalen. Dat is voor ons een teken dat de boeking werd goedgekeurd. Jullie zijn daar vrijdagavond om half 8 nog over gebeld. Maar ergens in de communicatie vanuit onze partner is het niet goed gegaan, want het huis dat jullie hadden geboekt bleek toch niet beschikbaar. Verschrikkelijk, want we waren juist zo blij dat we het op zo'n korte termijn nog voor elkaar hadden gekregen voor jullie, ondanks de huidige drukte. Wij hebben vóór het weekend onze partner nog op het hart gedrukt om rechtstreeks contact met jullie op te nemen als er iets niet in orde zou zijn. Het is voor ons ook een verrassing en zeer teleurstellend dat dit ondanks onze instructies niet is gebeurd. En het spijt ons dan ook ontzettend dat dit zo is gelopen. We hebben jullie de eerstvolgende werkdag direct gebeld om deze nare situatie te kunnen bespreken en om – mede uit naam van onze partner - onze oprechte excuses aan te bieden. We snappen heel goed dat jullie boos zijn. We kunnen het niet terugdraaien, hoe graag we dat ook zouden willen. Vanzelfsprekend moeten we met de diverse afdelingen onderzoeken waar het mis is gegaan, dat soort dingen kost vaak net iets meer tijd dan twee dagen. We hopen dat jullie hiervoor begrip op kunnen brengen. Uiteraard hebben we jullie situatie ook al voorgelegd aan onze partner. Het is altijd goed om je ontevredenheid te melden, maar dan zou het wel beter zijn om ons ook de mogelijkheid te geven om te kijken waar we jullie nu toch nog kunnen helpen. We helpen je graag op een constructieve manier - via de officiële kanalen - verder om jullie situatie opgehelderd opgelost te krijgen.

Bedankt voor de beoordeling. Je bent ontevreden en dat vinden we heel erg vervelend. Het staat je altijd vrij om dit kenbaar te maken, maar het zou eerlijk zijn als je dan het hele verhaal vertelt. Je bent namelijk vergeten te vermelden dat we je al op 11 april uitgebreid hebben geïnformeerd over de opties bij je boeking en naar aanleiding daarvan ook telefonisch contact hebben gehad. Je gaf toen aan dat je de boeking wilde annuleren en we hebben je daar de juiste link voor toegestuurd. Je hebt je boeking echter niet geannuleerd, maar ook de betaling niet voldaan. Je boeking is toen – vanwege het uitblijven van de betaling – inderdaad geannuleerd door het systeem van onze partner, iets dat wij niet kunnen tegenhouden en waar we je ook voor hebben gewaarschuwd. Als er aan onze kant iets niets goed gaat, zijn wij de eerste om hand in eigen boezem te steken en gaan we tot het uiterste om het op te lossen. Maar als onze informatie, adviezen en waarschuwingen worden genegeerd, kunnen wij daar niets aan doen. Je bent helaas door je eigen nalatigheid in de problemen gekomen, terwijl we je uitgebreid hebben gewezen op de gevolgen. Daarvoor kunnen wij niet verantwoordelijk gehouden worden. We stellen het daarbij absoluut niet op prijs als onze medewerkers via de mail worden uitgescholden en er bedreigingen worden geuit. Dat vinden wíj schandalig. Je dreigt ook met negatieve beoordelingen op andere plekken, maar wij willen je erop wijzen dat zwartmaken van bedrijven op basis van feitelijke onjuistheden laster is en dat is ook strafbaar. Wij staan altijd open voor een constructieve dialoog, maar helaas hebben we geen officiële klacht van je ontvangen waar wij inhoudelijk op zouden kunnen reageren. Als je onredelijk blijft zullen wij zeker stappen ondernemen om onszelf te beschermen tegen oneigenlijke publiekelijke laster betreffende de goede naam van ons bedrijf. Dat tolereren wij niet. Wij zullen je ook via de mail hiervan op de hoogte brengen. Maar ook hier bij deze een officiële waarschuwing.