Response from the business owner
Beste Mirella,
Hartelijk dank voor jouw e-mail.
Wat jammer om te vernemen dat jouw bestelling niet naar wens was. Uit jouw review maken wij op dat jij verkeerd advies hebt gekregen vanuit één van onze medewerkers. Wij denken echter dat hier sprake is van een misverstand. In het contact heb jij gevraagd welke maat jij het beste kon bestellen van een bikinitop in het bijzonder. Onze ervaring is dat deze top ruimer valt, daarom is jou geadviseerd om de top één maat kleiner te bestellen.
Wij zien echter dat jij er uiteindelijk voor gekozen hebt om een andere bikinitop te bestellen, van bovendien een ander merk. Het gegeven advies is dan ook niet op deze top van toepassing. Onze ervaring is namelijk dat de bestelde top wél op maat valt.
Uit jouw review maken wij vervolgens op dat jij het jammer vindt dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Uiteraard zijn er ook voor ons kosten verbonden aan een dergelijke service. Wij kiezen ervoor om deze kosten elders te besteden, bijvoorbeeld om ons personeel op te leiden om goed advies te kunnen geven. Om zo retourzendingen juist te voorkomen.
Mocht jij in het vervolg opnieuw twijfelen over de juiste maat, schroom dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice Annadiva
