Heel, heel slecht!! Wees gewaarschuwd om hier te bestellen!
Heb een bestelling retour gestuurd in het retoursysteem van Annadiva. Pakket heeft een wazige status in het systeem van DHL. Annadiva op de hoogte gesteld en zij beweerden dat ze het pakket niet hebben ontvangen (waar ik mn vraagtekens nu bij heb na het lezen van meerdere reviews ???) Daarom hebben zij een onderzoek aangevraagd bij DHL nadat ik zelf ook contact had gehad met DHL . Om kort te gaan, pakket is vermist en Annadiva biedt mij aan om de helft te vergoeden en de andere helft van de nota (van 165 euro) dien ik te betalen. Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord.
Nu lees ik in de reviews hier dat het veel vaker voorkomt dat Annadiva retourpakketten niet ontvangt. Maar in hun reactie op andere reviews (4 april 2021, 19 sept 2022, 2 mrt 2023, 17 aug 2023) lees ik dat ze alsnog 100% vergoeding aanbieden. Annadiva, waarom verschil in cliënten, waarom verschil in reageren via de mail of op reviews? Van mijn rechtsbijstandverzekering heb ik te horen gekregen dat wanneer een webshop een contract heeft met een verzender, de webshop ook verantwoordelijk blijft voor de retour. Een webshop kan zich daar tegen verzekeren bij de verzender, maar als de webshop dat niet doet, is het belachelijk om de schade op een particulier te verhalen.
Oja en ze hebben me wel een rechtsverklaring in laten vullen terwijl ze wisten niet verzekerd te zijn tegen deze schade...???? Ook erg dubieus!!!!
Case number: 30596600
UPDATE: vanochtend een mail ontvangen van Annadiva dat het verschil uitmaakt dat mijn pakket retour is gegaan met DHL (welke service ze aanbieden op hun eigen site) of met UPS. Grappig is wel dat in al die andere gevallen dat er met UPS verzonden werd, volgens de reviews ook door Annadiva in eerste instantie niet werd vergoed , wilden ze ook de verantwoordelijkheid bij de klant leggen.
