Response from the business owner
Beste Marleen, dank voor je review. In jouw review geef je aan dat je jouw pakketje pas na 6 werkdagen hebt ontvangen. Jouw bestelling van 27 april moesten we nabestellen bij onze leverancier, hierom stond er al een levertijd van 2-5 werkdagen bij de bestelling. Daarnaast hebben we, gezien de extra maatregelen rondom COVID-19, helaas te maken met een vertraagde verwerkingstijd bij zowel Annadiva als onze leveranciers en vervoersbedrijven. Hierom heeft op onze website ook gestaan rekening te houden met vertragingen die kunnen oplopen. We snappen dat een vertraging ontzettend vervelend kan zijn maar hopen ook dat daar in de huidige situatie begrip voor is.
Om te zorgen dat klanten op de hoogte zijn van ons retourbeleid en de kosten hiervoor vermelden wij alle informatie hierover op onze website. Dit voorkomt dat onze klanten voor een onaangename verrassing komen te staan op het moment van retourneren. We begrijpen dat het wellicht vervelend kan zijn dat je hiervoor moet betalen, maar helaas zijn wij op dit moment nog niet in staat om dit gratis te maken. We hopen dat je dit begrijpt. Om onze klanten toch tegemoet te komen kan er via UPS geretourneerd worden voor een gereduceerd tarief van €2,95. Groetjes Team Annadiva
