Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste José,
Hartelijk dank voor het delen van jouw ervaring.
We vinden het erg vervelend om te lezen dat je opnieuw teleurgesteld bent geraakt en het feit dat je eerder wél tevreden was over dit merk. We begrijpen goed dat het extra frustrerend is als een nieuwer product eerder tekenen van slijtage vertoont dan een ouder exemplaar.
We willen benadrukken dat we jouw klacht serieus nemen. Op basis van jouw melding hebben wij de situatie intern besproken en ook contact gehad met de producent. Zij hebben aangegeven dat er geen wijzigingen zijn geweest in het productieproces van dit model.
Omdat we, gezien de aard van de schade, vermoeden dat de oorzaak mogelijk buiten het productieproces ligt, hebben wij jou geadviseerd om de BH niet direct op te sturen. We wilden jou hiermee vooral de moeite én het ongemak besparen van enkele weken zonder BH, zeker als de kans aanwezig is dat het niet onder garantie valt.
Wanneer er sprake blijkt van een externe oorzaak, keren we de BH namelijk ongewijzigd terug en kunnen we de verzendkosten niet vergoeden.
Uiteraard staat het jou vrij om (zoals ook in het e-mail contact aangegeven) de BH alsnog ter beoordeling op te sturen. In dat geval zullen wij jouw klacht objectief in behandeling nemen.
Nogmaals onze excuses voor de teleurstelling. We hopen dat jij, ondanks deze ervaring, het vertrouwen in ons en in het merk Empreinte niet volledig verliest.
Mocht jij nog vragen hebben of een vervolgstap willen bespreken, dan vernemen wij dat graag.
Chantal | Customer Care
