Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Clara,
Hartelijk dank voor jouw review.
Allereerst spijtig om te horen dat je zo’n ervaring hebt gehad. We begrijpen dat dit teleurstellend is, zeker als je op een bepaalde levertijd had gerekend. Eén van de door jou bestelde items moest helaas nog bij onze leverancier worden nabesteld. Deze hanteert een levertijd van 2 tot 5 werkdagen, waardoor de bestelling later is verstuurd dan je wellicht had verwacht.
Daarnaast willen we toelichten dat DHL geen inzicht heeft in onze voorraad, waardoor het volgen van de levertijd via hun berichten vooraf niet altijd betrouwbaar is. Hoe DHL de bezorging uitvoert, ligt helaas buiten onze invloed. Dat neemt niet weg dat we begrijpen hoe vervelend dit voor je is; we zullen hierover dan ook een klacht indienen bij DHL.
Wat betreft je e-mail: deze is vanaf een ander e-mailadres verstuurd, waardoor het wellicht niet direct opviel. We hebben hier netjes op gereageerd op 5 augustus om 12:46, dus mogelijk is dit bericht per ongeluk over het hoofd gezien.
Mocht je nog vragen hebben of iets willen bespreken, laat het ons gerust weten – we denken graag met je mee.
Lotte | Customer Care
