Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Marije,
Hartelijk dank voor jouw review.
Wat vervelend om te vernemen dat jij niet tevreden bent over onze service.
Voor het merk Freya is de UK-maat leidend. Deze maatvoering is anders dan wij in Nederland gewend zijn. De vertaling naar de Europese maat die het merk zelf maakt in het label, is volgens ons dan ook niet juist. Om die reden hebben wij ervoor gekozen om de Europese maat niet op onze website te vermelden, enkel de omvang in inches vertaald naar centimeters. Als jij alsnog twijfelt over de juiste maat, kijken wij graag met jou mee!
Sinds kort hebben wij een nieuw retour systeem waarbij de kosten achteraf worden verrekend met het retour bedrag. Per abuis zijn de retour kosten bij jouw retour verrekend ondanks jouw vooraanmelding.
Doordat jouw bestelling al volledig was afgerond, konden wij jou helaas niet via ons normale systeem terugbetalen.
Vanwege jouw privacy kunnen wij via ons betaal systeem jouw IBAN niet inzien. Om die reden hebben wij jou nog een bericht gestuurd betreffende deze ontbrekende informatie zodat wij alsnog het door jou onterecht in rekening gebrachte retourbedrag kunnen terug betalen.
Vanzelfsprekend zullen wij jouw review daarnaast ook nog intern bespreken en streven wij er naar een kwestie als deze te voorkomen.
Namens Annadiva onze excuses voor het ongemak.
Mocht jij hier nog vragen over hebben, vernemen wij dat uiteraard graag.
Met vriendelijke groet.
Team Annadiva
