Risposta del proprietario dell'attività
Beste Anja,
Hartelijk dank voor jouw review.
Wat vervelend om te vernemen dat jij niet tevreden bent over onze (retour)service.
Helaas bieden wij geen kosteloze retourzending. Uiteraard zijn aan een dergelijke service ook voor ons kosten verbonden. Wij hebben ervoor gekozen deze kosten te investeren in het opleiden en trainen van onze medewerkers om klanten van advies te voorzien.
Het is goed om te weten dat wij met UPS enkel een prijs afspraak gemaakt. Hierdoor kun jij een pakket tegen een gereduceerd bedrag retourneren. Helaas kan het voorkomen dat een zending fysiek niet bij ons is aangekomen in tegenstelling tot de Track&Trace code, zoals bij jouw retourzending ook is gebeurd.
Vanzelfsprekend willen wij bij een dergelijke kwestie de geretourneerde items terugbetalen. Doordat wij de zending fysiek niet hebben mogen ontvangen, dienen wij altijd een claim in bij UPS, om dit te versterken vragen wij altijd aan onze klanten om hier een rechtsverklaring voor in te vullen. Daarnaast hebben wij ook dit overzicht nodig om te weten wat wij exact terug dienen te betalen.
Het is alles behalve onze bedoeling geweest om jou een onprettig gevoel te bezorgen. Wij vertrouwen er dan ook op dat met bovenstaande toelichting een en ander verduidelijkt is.
Mocht jij hier desondanks nog vragen over hebben, vernemen wij dat uiteraard ook graag.
Met vriendelijke groet,
Team Annadiva
