Foutenfestival - uiteindelijk wel goed opgelost, ook belangrijk!
Sorry, maar dit was een foutenfestival. De levering zou op binnen één of twee dagen plaatsvinden, maar na zes dagen stond hij nog in behandeling, zonder enig bericht. Gebeld, één exemplaar was niet voorradig, dus die zou worden afgeboekt en de andere zou worden opgestuurd. In de bevestigingsmail stond alleen een verkeerd model, dus maar weer gebeld en dat bleek een vergissing, maar daardoor kwamen we er wel achter dat per abuis de héle bestelling was geannuleerd. (Anders had ik er de volgende dag tevergeefs op gewacht.) Deze kon niet meer worden hersteld, dus moest ik maar weer opnieuw bestellen. Het voorraadbeheer en de communicatie kunnen dus heel wat beter. Het enige positieve was dat de medewerkster wel heel vriendelijk was en het uiteindelijk correct heeft opgelost, ook met de korting. Het kost alleen erg veel moeite zo.
Na het eerste deel heb ik toch nog wat discussie per mail gehad over de korting. De eerste communicatie daarover was niet correct. Na een klacht ben ik opgebeld door een zeer vriendelijke medewerkster die het wél correct heeft opgelost. Toch moet ik eerlijk blijven en is met name de (net nieuwe) webshop voor verbetering vatbaar. Er is toegezegd dat ze daar hard aan werken. Ik verwacht volgende keer dan ook een positievere ervaring.
