Helaas 2 keer levering afspraken niet nagekomen
Graag zou ik een positieve referentie geven, want dat zou betekenen dat ik een goede ervaring heb gehad met Anna Diva. Helaas is dat niet het geval.
Ik heb tweemaal een setje besteld. Het eerste setje had een aangegeven levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Na 5 werkdagen ontving ik echter een e-mail met de mededeling dat deze levertijd niet werd gehaald. Uiteindelijk werd de bestelling pas na ruim 7 werkdagen geleverd. Hoewel dit teleurstellend was, gaf ik het bedrijf het voordeel van de twijfel en plaatste ik een tweede bestelling.
Volgens de website was dit setje op voorraad en zou het de volgende dag geleverd worden. Toen ik op woensdag nog niets had ontvangen, heb ik zelf contact opgenomen via e-mail. Daarop werd mij verteld dat een deel van de bestelling nog geleverd moest worden en dat de nieuwe levertijd 2 tot 5 werkdagen zou zijn. Dit vond ik onacceptabel, aangezien de website aangaf dat het product op voorraad was.
Na nogmaals contact opgenomen te hebben, werd ik telefonisch geïnformeerd dat de vertraging te wijten was aan DHL. Echter, als klant doe ik zaken met Anna Diva, niet met DHL. Het probleem lag dus bij de voorraadstatus op de website, die niet correct bleek te zijn.
Dit was de tweede keer dat de levering niet aan de verwachtingen voldeed. Ik hoop dat mijn bestelling vandaag eindelijk aankomt, maar op basis van mijn ervaringen kan ik deze webshop helaas niet anders dan een onvoldoende geven
