Beste Diana van der Hoorn, Wij betreuren dat PostNL uw pakket kwijt is op het moment. Hiervoor is direct na uw melding dat u het nog niet had ontvangen een onderzoek voor aangevraagd zoals wij u al hebben laten weten. Dit onderzoek is nog gaande en zodra we meer weten koppelen we dat direct aan u terug om de verdere afhandeling te regelen. We vinden het jammer dat u ons deze misser van PostNL aanrekent maar zullen ons best doen dit z.s.m. af te handelen aan onze kant. Vriendelijke groet, Ralf, GearWulf.nl
Beste Marsja, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Ik kan echter niks terugvinden in de productinformatie dat dit voor elektrische fietsen ook geschikt zou zijn zoals u aangeeft dat er zou staan. Veel belangrijker is de diameter van de bagagedrager, in dit geval tot 15 cm zoals wel in de product omschrijving staat. Waar dit dus mis is gegaan zou ik helaas niet kunnen zeggen. De retourkosten zijn i.d.d. per onze algemene voorwaarden voor u als klant, Gratis verzenden bestaat helaas niet en wij kiezen er voor bewuste aankopen te stimuleren en de kosten voor iedereen laag te houden. Zouden wij retour verzendkosten vergoeden dan zouden prijzen ook omhoog moeten om die extra kosten op te vangen. Vriendelijke groet, Ralf, GearWulf.nl
Bedankt voor uw feedback. We betreuren het dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze snowboots en klantenservice. We willen graag duidelijk maken dat we altijd ons best doen om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, gebaseerd op de informatie die we ontvangen. In uw geval was de eerste melding dat er water naar binnen kwam, maar de exacte locatie was onbekend. Daarom hebben we u geadviseerd over onderhoud en manieren om de snowboots opnieuw waterdicht te maken. Toen u later meldde dat het water via de zool naar binnen kwam, hebben we opnieuw gekeken naar uw klacht. Op de foto's die u stuurde, zagen we een plek waar het profiel aan de onderkant van de zool was weggesleten. Op basis van deze nieuwe informatie is onze conclusie dat het lek door slijtage is ontstaan. Wij begrijpen dat dit teleurstellend voor u is. Daarom willen we u graag een oplossing bieden die recht doet aan uw situatie. Neemt u bij een volgende aankoop nogmaals contact met ons op voor een kleine korting als tegemoetkoming.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
