Traag en niet klantgericht
Na 13 maanden eindelijk duidelijkheid. Een gedeelte van de claim wordt vergoed, maar vraag niet naar het proces. Flight claim heeft blijkbaar de procedures niet op een rij. Tot drie keer toe vragen ze om nieuwe informatie. Dat had ook in één keer gekund. Dat leidde tot veel vertraging zeker omdat het doorsturen van een mailtje 3 weken kon kosten. We werden niet volledig op de hoogte gehouden van het proces. Pas na bellen kregen we de informatie. Je kreeg het gevoel: je moet ze achter de broek zitten, anders gebeurd er helemaal niets. Het indienen van een klacht over de behandeling leidde niet tot verbetering. De toonzetting van de telefonische gesprekken was ook erg vervelend, het gaf je het gevoel niet zeuren mijnheer.
Nee een aanbeveling wordt het niet.