4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
ik heb dakdragers en een dakkoffer besteld bij dit bedrijf.
Ik had alles op vrijdagmiddag besteld. de dakdragers waren er al op zaterdag met postnl terwijl ik bericht had dat ze er pas maandag zouden zijn. helemaal perfect. de dakkoffer had ik dinsdag nog niet. bij het contact met dakdragerland kreeg ik te horen dat het wel verstuurt was, maar dat het volgens de track en trace die zij hadden gekregen nog in de planning zat. de medewerker heeft mij ook meteen de code opgestuurt via de mail zodat ik zelf de zending in de gaten kon houden. woensdag heb ik met DHL gebeld. bleek dat het bij DHL ergens fout was gegaan. ik weer Dakdragerland gebeld. ik moet zeggen dat ik nog nooit zo goed ben geholpen met een probleem dat niet eens door hun is gekomen. de medewerkster heeft DHL gebeld daarna heeft ze mij op de hoogte gebracht dat ze dit had gedaan en heeft ze nog op donderdag mij gebeld dat DHL de zending kwijt is, maar dat zij er voor gaat zorgen dat er eventueel een andere koffer wordt verzonden en dat zij het verder afhandelen met DHL. echt super hoe er aan nazorg wordt gedaan. zeker dat ik dit bedrijf aanbeveel. wat ik aan andere klanten zou aanraden bestel geen spullen 1 dag voordat je deze nodig hebt. dat is het domste wat je kan doen. er kan altijd iets fout gaan en dan zijn het niet de mensen van de klantenservice die het fout hebben gedaan
Verbeterpuntenik zou op zoek gaan naar een ander vervoersbedrijf of eventueel kijken of je een eigen bezorgdienst kan opzetten.
ik heb in deze week twee pakketten laten komen met DHL waarvan 1 van jullie en met allebei hadden we gedonder.
