2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
Verzekering aanvragen via website gaat gemakkelijk.
VerbeterpuntenHelaas niet zo'n goede ervaring bij het bellen met Centraal Beheer Achmea. Bij het aanvragen van een woonverzekering via de website liep ik vast en daarom belde ik met een korte vraag.
Hoewel ik meerdere malen aangaf dat ik alleen antwoord wilde op deze vraag, bleef de persoon aan de lijn vragen aan mij stellen om zo mijn woonverzekering te kunnen afsluiten. In eerste instantie dacht ik dat ze dit deed om zo mijn vraag te kunnen beantwoorden. Maar na een tijdje merkte ik dat ze gewoon de formulieren aan het invullen was die ik zelf ook al online had ingevuld (tot ik vast liep). Ik heb toen en ook op andere momenten aangegeven dat ik alleen belde voor een korte vraag. De persoon ging hier echter niet op in en bleef maar vragen stellen.
Uiteindelijk zij ze dat ze alles had ingevuld en vroeg ze of ze de woonverzekering voor mij mocht afsluiten. Ik gaf aan dat dit niet mocht en dat ik dit zelf wilde doen. De persoon vroeg waarom zij het niet mocht doen, want het stond nu allemaal klaar. Ik gaf nogmaals aan dat ik alleen belde voor een korte vraag en dat ik daar nog steeds geen antwoord op had gehad. De persoon wenste mij toen succes en gedag. Ik hing verbouwereerd op en had dus nog steeds geen antwoord op mijn vraag.
Mijn tip is dan ook: Luister naar de vraag van de beller! Als zij gewoon mijn vraag had beantwoord, had ze echt wel mijn woonverzekering mogen afsluiten. Maar dat was NIET waar ik voor belde!
