Reactie van het bedrijf
Beste mevrouw Tap,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Zoals wij in onze mailwisseling hebben aangegeven ligt het onderzoek naar uw bestelling nog bij onze scan afdeling.
De reden dat de retournering van uw betaling niet gelijk plaats vindt is gelegen in het feit dat u eerst een mail heeft gestuurd met daarin de melding dat u het pakket wilde retourneren en niet heeft gesproken over een ontbrekend artikel in uw pakket . Pas de volgende dag stuurde u een mail met daarin de melding dat u het pakket toch wilt houden, maar dat er iets ontbreekt.
Om die reden wordt er dan een zoekopdracht uitgezet naar de bij uw bestelling behorende scan.
Wanneer blijkt dat het artikel niet gescand is zal het bedrag op uw rekening worden geretourneerd.
Dat u ons om die reden een onvoldoende geeft is uiteraard uw goed recht, maar wij willen wel aangeven dat wij gelijk gereageerd hebben op uw mail en dat de reden voor deze vertraging gelegen is in het feit dat uw berichtgeving hiertoe aanleiding gaf.
Wij zullen op uw beoordeling dan ook deze wijze afhandelen binnen kiyoh zodat andere klanten de nuancering kunnen lezen waarom wij niet gelijk het bedrag hebben geretourneerd.
Tot slot willen wij u er op wijzen dat wij nog steeds binnen de wettelijke termijn van retournering zitten die geldt voor webwinkels met de eventuele terugbetaling van het ontbrekende artikel.
Wij hopen u op deze wijze duidelijkheid te hebben gegeven over uw zaak en wensen u nog een fijne dag.
