De klantgerichtheid van Basiclabel is niet onaardig maar kan beter
Ik heb een tv meubel van woood besteld. Het product is incompleet. Alle schroeven ontbreken en de scharnieren die erbij zitten zijn niet correct. Ik heb gebeld en gemaild en ik ben netjes te woord gestaan, dat ze het vervelend vonden en dat ze de leverancier gingen contacten, dat was alles. Na een paar dagen heb ik naar de status gevraagd en werd mij verteld dat er nog geen reactie was en dat dit wel 2 weken kon duren. Nog steeds ben ik netjes te woord gestaan. Het tv meubel is uit de doos en ligt in mijn woonkamer. Er staat op de gebruiksaanwijzing dat je na het openen het meubel zo snel mogelijk in elkaar moet zetten ivm het risico op krom trekken. Ik kreeg het advies er iets zwaars op te leggen. Ik heb aangegeven dat ik niet 2 weken wil wachten, want na 2 weken is er nog geen oplossing dus wellicht duurt het nog langer. Toen heb ik zelf voorgesteld om een nieuwe te laten bezorgen en op hetzelfde moment deze om te ruilen zodat ik sneller in het bezit ben van de schroeven. Ik vind dat een klantenservice dit zelf voor mag stellen. Verder bieden ze ook niets aan ter compensatie. Ik ben zeker wel tevreden over basiclabel maar ook wel een beetje teleurgesteld dat er zo makkelijk mee omgegaan wordt.