Ben erg blij met het product, communicatie kan echt beter
Op 25 april 2020 heb ik het tv-meubel besteld, in het besteloverzicht kreeg ik de melding te zien dat er een levertijd op het product zat en dat het meubel in de week van 29 mei werd verwacht. Op 26 mei heb ik contact opgenomen met de klantenservice om te vragen hoe het stond met de levering. Na enige tijd zoeken werd mijn bestelling gevonden, en werd er aangegeven dat ik de bezorging kon verwachten in week 24. Met daarbij de mededeling dat ik vanaf 9 juni gebeld kon worden over het moment van bezorgen. Op 5 juni kreeg ik een mail vanuit jullie dat het product was afgeleverd bij de bezorger.
Ook 9 juni verstreek, en hoorde ik helemaal niets. Dus op 12 juni maar weer eens gebeld, weer werd er gezocht naar mijn bestelling, en uiteindelijk kwam er uit het systeem naar boven dat hij dinsdag 16-6 geleverd werd. En dat ik hierover een mail zou krijgen, met een tijdslot.
Deze mail kreeg ik ook keurig op de dag voor levering.
Het tijdslot was tussen 12.00 en 14.00 en de bezorger was er ook tussen dat tijdslot.
Het meubel staat prachtig, het in elkaar zetten ging ook super vlot. Wat ik alleen echt jammer vind, is dat ik er dus een aantal keer achteraan heb moeten bellen, om te vragen hoe het er mee staat. Als ik zelf geen contact op had genomen, dan is er vanuit jullie kant totaal geen communicatie. Dit had in mijn optiek anders gekund.
