2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
Vriendelijk ontvangen in de winkel, leuk geholpen bij de keuzes van de meubelen.
Leuke producten passend bij een industrieel interieur, vaak vernieuwing van het assortiment.
Ik beveel de producten van de winkel wel aan en ook de vriendelijkheid en de behulpzaamheid waarmee je wordt geholpen in de winkel, maar niet het bestellen en laten leveren van meubelen via het bedrijf.
VerbeterpuntenTijdens de eerste levering werd er een kast in de verkeerde kleur geleverd. Gebeld en jullie zouden dit met spoed oppakken, helaas na een paar dagen niks gehoord te hebben zelf maar weer gebeld, er was nog niks bekend bij het distributie centrum. Uiteindelijk wel de kast geleverd in de juiste kleur, helaas bleken de deuren erg krom te staan en was dit niet op te lossen. Jullie hier weer over gecommuniceerd, helaas duurde de communicatie hierover erg lang en duurde het nog 3-4 weken voordat we nieuwe kast deuren kregen, dit ging via post nl. Hierover werd niet gecommuniceerd door jullie over het feit dat de deuren onderweg waren of een link via post nl om het bezorgmoment te achter halen.
In de tussentijd hadden we ook een olie besteld, deze was door de post nl verstuurd maar is nooit bij ons aangekomen, hier kon het bedrijf zelf niks aan doen maar dit stapelt wel op in de ervaring met bestellingen doen bij Basic Label.
Omdat we de meubelen nog steeds erg leuk vonden hebben we nog een bestelling geplaats, dit in combinatie met inleveren van cadeau bonnen. Omdat deze nog opgestuurd moesten worden begreep ik dat de levering langer zou duren dan 1 week. Weer was de communicatie langzaam. Uiteindelijk heb ik na 3 weken zelf gebeld, bleek de stoel niet op voorraad te zijn ( terwijl dit bij het bestellen wel stond aangegeven). Hierover weer geen communicatie naar ons toe. Uiteindelijk wel geleverd.
Tip: communicatie naar de klanten toe
