1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
De communicatie met de tweede dame.
VerbeterpuntenNadat wij een bed hadden besteld in april, kregen wij een dag voor levering in juni telefoon dat het bed uitverkocht was. De dame aan de telefoon vertelde dat het haar speet maar dat er niks aan te doen was. Volgens haar was basic label geen opslagloods en had ons verteld moeten worden dat wanneer we het bed later geleverd wilden hebben, er de kans inzat dat het bed uitverkocht kon raken. (Dit was ons niet verteld.) Het doel van het gesprek voor haar was ons rekeningnummer te vragen en door te geven dat het ornament wat we ook besteld hadden zou per post opgestuurd worden. We waren er erg boos over, we hadden alles netjes betaald, en 2 x contact gehad over de levering, waarin ons niks was verteld over de voorraad van het bed.
Ik heb aangegeven dat ik erover wilde nadenken. We hebben een tweede keer gebeld en troffen een andere dame aan de telefoon, die zeer netjes en zakelijk reageerde. Ze kon weliswaar geen bed voor ons regelen maar kon wel regelen dat het ornament wat we ook besteld hadden, als genoegdoening gratis aan ons werd opgestuurd.
De communicatievaardigheden van de eerste dame vonden we zeer beneden peil en geen reclame voor het bedrijf basic label.
