Beste Arnold, Bedankt voor uw beoordeling. Intussen heb ik uw situatie teruggelezen en ik begrijp uw frustratie. U gaf in oktober (2019) aan dat er geen piepjes te horen waren tijdens het invoeren van de pincode. We hebben gehoor aan deze feature gegeven en R&D heeft deze afgelopen jaar ontwikkeld. Deze optie zal in de volgende software-release aanwezig zijn. Wat betreft uw verbindingsproblemen zie ik dat u deze melding eind juni bij ons heeft kenbaar gemaakt en sindsdien is in korte tijd uw terminal 3 keer vervangen door een vervangende pinautomaat. Uit uw verhaal begrijp ik dat u nog steeds problemen heeft met de verbinding, wat ik erg vervelend vindt. Als ik al deze zaken bij elkaar optel, snap ik uw frustratie en hebben wij u de mogelijkheid geboden om zonder kosten uw abonnement direct te kunnen beëindigen en hiervan heeft u ook gebruik van gemaakt. Mocht u geen gebruik maken bij de volgende aanbieder van het ING transactie-overeenkomst, vergeet deze dan niet te beëindigen bij ING. Het spijt mij dat het allemaal zo gelopen is en dat wij niet konden voldoen aan uw verwachtingen. Groeten, Nick
Beste Yvonne, Hartelijk dank voor deze review. Ik heb het verhaal inderdaad meegekregen dat u geen verbinding meer kreeg met uw mobiele pinautomaat. Mijn collega Ivonne heeft u (vanaf huis i.v.m. vakantie) haar simkaart gestuurd. Helaas loste dat het probleem niet op en direct een vervangende terminal verstuurd, wat wel heeft gewerkt. Een niet-werkende pinautomaat is nooit leuk, maar we doen er alles aan om dit zo goed en snel mogelijk te verhelpen. Dit is een klassiek voorbeeld hoe ver onze service gaat en ik ben blij dat alles goed is opgelost. Groeten, Nick
Beste Henrike, Bedankt dat u de moeite nam om een review te schrijven, ook al is deze niet heel positief. Het gaat volgens mij om de pinautomaat van de slagerij. Ik zie inderdaad dat er 18 april jl. problemen waren gemeld en dat we direct een swap hebben ingediend. Deze was maandag direct verstuurd. Wel zie ik dat dit pakket enorme vertraging heeft opgelopen bij de "grootste Postbezorgers van NL" en heeft lang op zich laten wachten. Ophalen in Den Haag was in dit geval de beste keuze. Hierover is contact met u geweest. Na het ontvangen van uw huidige terminal, laat deze duidelijk valschade zien. Grote kans dat dit de oorzaak was van uw defecte terminal. U heeft hiervoor een schadefactuur ontvangen van € 190,00 (excl. BTW). Vanmorgen hadden we inderdaad een kleine onderbreking van bijna 40 minuten voor de terminals met een ING transactiedienst erop. Het onderzoek naar de oorzaak loopt nog. Het spijt me dat we u het gevoel hebben gegeven dat we u en uw onderneming hebben teleurgesteld. Dit was zeker niet onze intentie. Mijn excuses hiervoor. Groeten, Nick
Beste Ronald, Hartelijk dank voor deze prachtige beoordeling. Fijn dat alles goed is verlopen en naar volle tevredenheid. Groeten, Nick
Originele beoordeling
Beste Don Car'Mello, Mijn excuses dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren. Het klopt inderdaad dat wij op zondag niet bereikbaar zijn. Niets is vervelender dan een niet werkend pinautomaat. Ook zijn wij overgeschakeld naar een ander telefooncentrale en goed dat u aangeeft dat u geen boodschap meer kunt achterlaten,. Dit zullen wij spoedig wijzigen. Ik zie wel dat er contact is geweest en dat het probleem inmiddels is verholpen. De openingstijden kunnen we (nog) niet veranderen, maar we gaan ons uiterste best doen, om zoveel mogelijk scenario's op de website te zetten, zodat u deze handelingen zelf kunt verrichten. Groeten, Nick
Beste Lieven, Hartelijk dank voor uw beoordeling van onze betaalterminals, alhoewel het eindcijfer niet echt positief is. Maar zeer goed dat u uw bevindingen aangeeft. Het klopt dat we niet meer in papieren handleidingen doen. We hebben hiervoor een bewuste keuze gemaakt om deze digitaal op onze website te zetten. Zo is het versiebeheer en kunnen we nieuwe toepassingen hierin verwerken. Ook besparen wij het milieu hier een gedeelte mee. Goed dat u aangeeft dat het lastig te vinden was, daar gaan we direct iets aan doen. Het klopt dat er niet direct een bedrag kan worden ingegeven. Natuurlijk begrijp ik hierin uw teleurstelling, maar de menu en 1 toets, zit bij al onze klanten waarschijnlijk al in het geheugen gegrift. Ook heb ik uw transacties nagekeken en de logs van de betaalterminals doorgenomen. Ik heb gezien dat er een aantal keer een warm-boot heeft opgetreden. Meestal gebeurt dit, wanneer de terminal geen goede dekking heeft met het mobiele netwerk. Hoewel we een multi-provider sim hanteren, komt het helaas voor dat het mobiele netwerksignaal onvoldoende is. Dit resulteert in lange(re) transactietijden en een warm-boot tijdens een betaling. Mijn excuses voor uw ervaringen met onze betaalterminals. We gaan in ieder geval werken aan de informatievoorziening met betrekking tot de instructies. Groeten, Nick
Originele beoordeling
Beste Lieven, Hartelijk dank voor uw beoordeling van onze betaalterminals, alhoewel het eindcijfer niet echt positief is. Maar zeer goed dat u uw bevindingen aangeeft. Het klopt dat we niet meer in papieren handleidingen doen. We hebben hiervoor een bewuste keuze gemaakt om deze digitaal op onze website te zetten. Zo is het versiebeheer en kunnen we nieuwe toepassingen hierin verwerken. Ook besparen wij het milieu hier een gedeelte mee. Goed dat u aangeeft dat het lastig te vinden was, daar gaan we direct iets aan doen. Het klopt dat er niet direct een bedrag kan worden ingegeven. Natuurlijk begrijp ik hierin uw teleurstelling, maar de menu en 1 toets, zit bij al onze klanten waarschijnlijk al in het geheugen gegrift. Ook heb ik uw transacties nagekeken en de logs van de betaalterminals doorgenomen. Ik heb gezien dat er een aantal keer een warm-boot heeft opgetreden. Meestal gebeurt dit, wanneer de terminal geen goede dekking heeft met het mobiele netwerk. Hoewel we een multi-provider sim hanteren, komt het helaas voor dat het mobiele netwerksignaal onvoldoende is. Dit resulteert in lange(re) transactietijden en een warm-boot tijdens een betaling. Mijn excuses voor uw ervaringen met onze betaalterminals. We gaan in ieder geval werken aan de informatievoorziening met betrekking tot de instructies. Groeten, Nick
Postbus 16761 2500 BT Den haag
Over SEPAY is één van de grootste, onafhankelijke aanbieder van elektronische betaaldiensten in Nederland. SEPAY bestaat sinds 2005 en is als bedrijf door De Nederlandsche Bank (DNB) in 2011 gecertificeerd als betaalinstelling. Pinautomaten en Betaaldiensten SEPAY bedient haar klanten met debet en credit transactie diensten. Ook voorziet SEPAY haar klanten met vaste en mobiele pinautomaten. Deze kunnen worden gekocht, geleased of voor korte termijn gehuurd worden. Wij verzorgen de volledige verwerking van deze transacties inclusief de rapportages hiervan. Als full-service transactie verwerkingsbedrijf investeert SEPAY continu om haar producten en diensten te innoveren.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
