Beste Witse, Wat vervelend dat je deze ervaring hebt met deze bestelling. De afbeelding bij het product is ter indicatie, het is één van de beschikbare kleuren waarin dit product leverbaar is. Helaas beschikken wij momenteel niet over de capaciteit om voor elk individuele product een individuele afbeelding op de website te zetten. Heel vervelend dat dit tot onduidelijkheden heeft geleid en dat het retour zenden zoveel voeten in de aarde heeft gehad. Het pakket is bij het externe vervoersbedrijf zoek geraakt bij transport. Omdat je het kosteloos retour gezonden hebt naar ons antwoordnummer, kan dit volgens de regels van het externe vervoersbedrijf alleen worden uitgezocht door de partij die het verzonden heeft. Natuurlijk begrijpen wij dat je helemaal niet zit te wachten op dergelijke handelingen, maar helaas mogen wij hier verder geen tussenkomst in bieden. Fijn dat je in elk geval de tegemoetkoming ontvangen hebt, en onze excuses voor de ervaren ongemakken. Een van onze medewerkers zal nog even contact met je opnemen. Met hartelijke groet, Kees van Kleuro
Bedankt voor de positieve beoordeling Willem!
Beste Jeroen, Bedankt voor je review, fijn om te horen dat je tevreden bent met ons assortiment, de webshop en de producten. Wat betreft de verzending, excuses voor het ongemak! Dit heb ik uiteraard meteen doorgegeven aan de logistieke afdeling. Je kiest natuurlijk niet voor niets voor een bepaald levermoment. We gaan hier dan ook zeker mee aan de slag. Wat betreft het verpakkingsmateriaal kan ik me ook voorstellen dat je dit als onprettig ervaart. Het huidige verpakkingsmateriaal zorgt echter voor de kleinste kans op schade tijdens transport. Daarnaast bestaan de vlokken voor 98% uit lucht. Ze dienen inderdaad separaat te worden weggegooid, maar gelukkig zijn ze dus niet erg milieuonvriendelijk. Op dit moment is dit verpakkingsmateriaal voor het transport de beste keuze. Hopelijk heb je hier begrip voor en zien we je in de toekomst terug in onze webshop. Met hartelijke groet, Kees van Kleuro
Beste Piet, Wat spijtig om te horen dat je deze ervaring hebt. Wij hebben jouw bestelling een dag nadat je besteld had verzonden, het was dus ook zeker aangeboden bij het externe vervoersbedrijf. Helaas is er iets misgegaan bij het externe vervoersbedrijf, waardoor jouw bestelling uiteindelijk bij ons retour kwam. Dit vinden wij ontzettend vervelend, maar hier hebben wij helaas verder geen invloed op. Bij wijze van uitzondering hebben we je bestelling retour genomen, ondanks dat het speciaal voor jou op kleur gemengd was. Je had de bestelling bij ons betaald met een Creditcard, waardoor we je rekeningnummer niet direct hadden en de terugbetaling iets langer duurde dan gebruikelijk. Het betaalde bedrag is inmiddels inderdaad naar je teruggestort. Excuses voor de ervaren ongemakken, ik begrijp dat het allemaal niet prettig voor je was. Mijn collega's hebben echter hun uiterste best gedaan om alles wat in onze macht lag voor je te doen. Met hartelijke groet, Kees van Kleuro
Beste Theo, Wat vervelend dat je deze ervaring hebt! Graag had ik met je meegekeken wat er aan de hand was, maar op het door jou opgegeven e-mailadres kan ik geen bestelling terug vinden. Kun je het e-mailadres waar je mee hebt besteld doorgeven in een privébericht, dan kijk ik even met je mee? Ook begrijp ik niet wat je bedoelt met adverteren met betalen achteraf, want die optie bieden wij (nog) niet aan en hier adverteren wij ook niet mee. Kun je dit nader toelichten? Alvast bedankt, dan helpen we je graag verder! Met hartelijke groet, Kees van Kleuro
Beste Stella, Wat vervelend dat je een product hebt ontvangen dat niet meer aan de kwaliteitseisen voldeed, excuses voor het ongemak! Het was extreem druk op onze klantenservice, waardoor je inderdaad niet direct geholpen bent. Dit vinden wij ook enorm vervelend, onze medewerkers doen hun uiterste best om iedereen zo goed en snel mogelijk te helpen. Je hebt inmiddels het betaalde bedrag voor deze kit terug ontvangen. Onze excuses voor de ervaren ongemakken! Met hartelijke groet, Kees van Kleuro
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
