Réponse du propriétaire de l'entreprise
Tout d’abord, nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité à Nostalux au fil des années — nous apprécions votre confiance et votre clientèle.
Nous comprenons votre frustration, mais nous tenons à préciser que vous n'avez pas à nous « convaincre » — nous sommes là pour vous aider. Il existe toutefois certaines procédures à suivre afin de traiter chaque demande correctement et efficacement.
Après vérification de nos échanges par e-mail, nous constatons que nos réponses vous ont été envoyées dans l’heure. C’est un délai de réponse que nous estimons rapide pour une entreprise, même si nous regrettons que vous l’ayez perçu autrement.
Concernant le retour via un point relais DHL, nous comprenons que cela puisse représenter un effort supplémentaire pour vous. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur l'emplacement de ces points relais en France. Cela fait partie des réalités logistiques des achats en ligne, qui ne sont peut-être pas toujours idéales pour tous.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous assister dans le suivi de votre dossier. N'hésitez pas à reprendre contact avec notre service client pour toute information complémentaire.
