Reviews voor XS4ALL

Pluspunten

Te lang wachten bij opbellen

Heldere afspraken

Pluspunten

Ik heb weer een goede ervaring opgedaan.Mijn ontvangstkastje TV. werkte niet goed en kreeg na aanvraag heel vlot een nieuwe. Probleem wat ik had is nu opgelost. Ik blij.

Pluspunten

Zeer goede klantenservice en betrouwbaar netwerk.

Een geplande overgang naar 3-in-1 via de dit jaar aangelegde glasvezelkabel kon niet tot stand komen, vanwege de kabelsituatie in mijn huis. Hierover ontbrak voldoende voorlichting vooraf, waardoor het nieuwe contract niet kon doorgaan. Overigens is de situatie nog steeds niet opgelost; de naar verwachting goedkoopste oplossing, die ik zelf heb moeten uitvinden, kost nog steeds ca. 500 euro

Pluspunten

zeer goede service en help-desk

De nieuwe televisie opname-methode vind ik verwarrend en niet handig, dus overbodig. Het aangeven van programma's die later kunt starten is te nadrukkelijk. Dus al met al een verandering is niet altijd een verbetering. Ik geef de voorkeur aan de oude methode.

Pluspunten

Betrouwbare goede service

Waar blijft die demon (copperjet) vervangende modem? Raar dat jullie deze bbned copperjets in het network laten bestaan waarvan jullie niet weten en kunnen garanderen of deze (nog) veilig zijn. De webmail heeft nog een vaste indeling die niet makkelijk werkt op tablets

Pluspunten

snelheid als beloofd, weinig tot geen spam

XS4ALL is niet bepaald een gunstig geprijsde aanbieder, door de (soms beduidend lagere) prijzen van andere aanbieders ga je toch weleens nadenken over een overstap...

Pluspunten

Klantenservice gebruikt een 020.... nummer en geen 088..... nummer waar je extra voor betaald. Je door de klantenservice wordt deskundig geholpen en niet afgescheept met een aantal standaard acties. Kwaliteit van internet, telefoon en Tv is goed.

Pluspunten

Medewerkers van de helpdesk weten waar ze het over hebben en kunnen ook lastiger vragen goed aan. XS4all is super betrouwbaar, geloof niet dat ik ooit heb ervaren dat internet of telefoon er wel eens uitligt.

Op de website moet je wel flink zoeken als je alles van een bepaalde dienst wilt weten (én de prijs én welke tv-zenders én hoe het opnemen van programma's gaat) en de zoekfunctie geeft veel te veel hits. Nog steeds heeft niemand me kunnen vertellen of (en hoe) ik de videorecorder en de dvd-hard diskspeler kan blijven gebruiken (en bijv. programma's op een dvd zetten). Dus heb ik nog geen tv van XS4all.

Pluspunten

Als ik bel word ik altijd netjes behandeld en heel goed beantwoord en heel veel geduld hierbij HARTELIJKE BEDANKT.

Ik zou graag F-Secure 2014 van U willen downloaden maar er is geen actie van U kant. Met alle respect voor buitelandse mensen maar die de Nederlandse taal niet goed beheersen daar heb ik moeite mee.

Pluspunten

Mensen die ik aan de lijn heb hebben kennis en zijn behulpzaam.

Prijs. De prijs is tegenover andere partijen is erg duur. Zeker internet compact en telefoonkosten. Dit is bij andere partijen een stuk goedkoper. Daarom overweeg ik ook om na dit jaar contract op te stappen.

Verbeterpunten

- er is bij mij geen snel internet beschikbaar (onvoldoende voor TV!)

Pluspunten

Stabiel internet, weinig storing. Goede en bereikbare service.

Volledig pakket "Compact": -telefoon verbinding bij gebeld worden regelmatig geen verbinding. -internet-tv draadloos met devolo niet mogelijk. Enkel bedraad is stabiel. -internetsnelheid is laag vergeleken bij andere aanbieders. Downloaden met nieuwsgroepen (Spotnet) wordt steeds slechter. Argument dat deze een experimenteel "extraatje" is lijkt mij vreemd daar deze service zo'n 15 jaar bestaat.

Pluspunten

hele vriendelijke klantenservice, betrouwbaar netwerk

mag iets lager in prijs

Pluspunten

Klantvriendelijkheid. Zoeken naar oplossingen.

15 oktober grote internetstoring in Drechtsteden, ook geen telefoon. Na de storing geen bericht of excuses gekregen. Geen meldingen wat er aan de hand was.

Verbeterpunten

geen, zo door blijven gaan TOP!!

Pluspunten

via de telefoon goed geholpen

Geen

Pluspunten

Bijzonder betrouwbare provider die mij in de vele jaren dat ik klant ben nog nooit heeft teleurgesteld

onderzoek de mogelijkheid duplicaat email adressen in alias mailadressen te voorkomen.

Pluspunten

de klant niet proactief lastig vallen over storingen. Dat merkt hij zelf wel of niet.

de klant inlichten als hij teveel betaalt voor de service. Bijv. tegen de klant zeggen dat hij 40 Mbps kan verwachten maar allang weet dat het maximaal 20 Mbps is. En dan de klant voor 40 Mbps laten betalen, totdat hij het zelf in de gaten krijgt.

Pluspunten

Goede helpdesk waar vagen met veel geduld worden beantwoord en problemen met veel geduld worden verholpen.

Guidion verwijst naar xs4all en xs4all verwijst naar Guidion. Als xs4all stelt dat zij de overgang naar glasvezel voor elkaar zullen maken en ik wordt door Guidion genoodzaakt om zaken zelf te doen en daarvoor zelf een kabel te kopen, dan klopt er volgens mij iets niet. De site is niet altijd even duidelijk. Via zoeken op google krijg ik info over zaken m.b.t. xs4all die ik de site van xs4all moeilijk kan vinden. Als er in eerste instantie bellen basis wordt besteld en later wordt dit gewijzigd in bellen onbeperkt, dan vindt er eerst een procedure plaats van annuleren en opnieuw een order aanmaken. Volgens mij moet dit allemaal veel sneller en niet zo omslachtig kunnen worden afgehandeld.

Pluspunten

Goede systemen en organizatie

Verbinding van DSL exchange is ......(Lelijk woord). Gemeld via Email maar dagen geen reactie. Helpdesk aan de lijn krijgen duurde mij te lang.

Pluspunten

Betrouwbaarheid

Prijs is te hoog

Verbeterpunten

Uw telefoonabonnementen zijn onvoldoende flexibel. Waarom 3 vaste paketten? Laat klanten uit de onderdelen kiezen. Ik zou willen dat inbegrepen is: Bellen in Nederland, zowel vast als mobiel. Bellen in de EU, Zwtiserland etc, en de VS/Canada. Ook zowel vast als mobiel Voor zakelijke klanten met internationale contacten zij uw abonnementen ten enen male ontoereikend. Het zou zo makkelijk goed kunnen. Maak een keuzelijst. Laat klanten aanvinken wat ze willen en vermeld dan de prijs: Bellen in Nederland naar vaste nummers Ja/Nee Bellen in Nederland naar mobiele nummers Ja/Nee Bellen BeLux naar vaste nummers Ja/Nee Bellen BeLux naar mobiele nummers Ja/Nee Bellen EU etc naar vaste nummers Ja/Nee Bellen EU etc naar mobiele nummers Ja/Nee Bellen VS en Canada naar vaste nummers Ja/Nee Bellen VS en Canada naar mobile nummers Ja/Nee All Ja/Nee Er is natuurlijk geen bezwaar tegen uw huidige abonnementen te handhaven, maar zoals het nu is is het een dikke onvoldoende. Wedden dat u hier toch niets mee doet? Met vriendelijke groet, D.A. Ligtenstein

Pluspunten

betrouwbaarheid, bedrijfszekerheid

website resp. service-center niet makkelijk hanteerbaar.