Reviews voor XS4ALL

Pluspunten

Alles klopt altijd bij jullie. Nooit narigheid of gezeur en een storing is altijd snel opgelost àls die al voorkomt. Bij de helpdesk zitten mensen die weten waar ze over praten en die nog weten wat klantvriendelijkheid is. Mijn ervaring met jullie is dat er geen vraag bestaat die dom of gek is en een telefoongesprek wordt niet beëindigd voordat een probleem is opgelost of een lastige vraag beantwoordt. Top!

Het enige dat ik mis is mobiele telefonie. Ervaringen met andere providers die dit in het totaalpakket hebben zitten maken er vaak zo'n puinhoop in de vorm van onkunde en klantonvriendelijkheid. van dat ik mijn mobiele abonnement het liefst ook bij XS4all zou hebben.

Pluspunten

Over het algemeen dik tevreden over alle aspecten van de dienstverlening.

Wat ik wel eens als storend ervaar is dat je met een medewerker een lastig probleem bespreekt (telefonisch of per mail), en dat je bij een vervolgmail of -gesprek met een andere medewerker te maken krijgt die er niets of weinig vanaf weet. Dus dan moet je vaak alles weer uitleggen. Bij NN (ok, ander soort bedrijf, maar toch) hebben ze bijvoorbeeld een persoonlijke coach, die je dan steeds kunt benaderen.

Pluspunten

Volledig vertrouwd internet, zeer vakkundige medewerk(st)ers.

TV-HD uitzendingen laten te wensen over met name de kwaliteit van het beeld.

Pluspunten

Zolang je niet klaagt is er geen vuiltje aan de lucht.

Problemen eens een keer goed oplossen, wel de duurste en absoluut niet de beste.

Pluspunten

Vriendelijkheid en geduld helpdesk, een voorbeeld voor zeer veel bedrijven.

Prijs aan de hoge kant.

Verbeterpunten

't mag best een beetje goedkoper. Ik heb nu - behalve een kort mislukt en stom uitstapje naar UPC - sinds 'mensenheugenis' internet+bellen via XS4all, ben daarmee erg tevreden, maar heb wel gevoel dat ik de hoofdprijs betaal. Daarom blijf ik kijken naar alternatieven. Misschien niet alleen mooie acties bedenken om nieuwe klanten aan te trekken, maar ook eens wat meer doen om bestaande klanten te houden?

Pluspunten

stabiele verbinding en werkt bijna altijd

niet de goedkoopste en als vaste klant wordt je niet gewaardeerd bij dit bedrijf - als nieuwe klant krijg je leuke aanbiedingen - als bestaande klant niks nada

Pluspunten

Geduld en inlevingsvermogen klantenservice. Adequaat reageren.

Pluspunten

internet: doet het altijd!

tv kijken: doorspoelen, pauzen, opnemen gaat heel vaak fout en levert veel frustratie bij de familieleden.

Pluspunten

Stabile doorgave van telefoon en internet. goede telefonische service van xs4all compensatie bij storingen

Het doorvoeren van een beter signal naar mijn adres zodat ik ook de keuze van TV in mijn pakket heb. en tevens de internetsnelheid krijg die hoort. Mis hierdoor veel extra's

Pluspunten

Goede service. Weinig storingen.

Internetsnelheid verbeteren en nauwkeurig aangeven wat er geleverd wordt.

Pluspunten

Zeer goede helpdesk. Heb deze niet zo vaak nodig, maar ervaren dat er uitstekende mensen werken.

Retentie verhogen naar een jaar in plaats van 24 dagen!!! Ik moet nu regelmatig een extra usenet-server gebruiken, waardoor ik duurder uit ben dan bij de concurrentie.

Pluspunten

Vriendelijke klantenservice, geen problemen met Internet

TV is waardeloos. Ik moet iedere week modem e.d. opnieuw opstarten omdat er geen beeld of geluid is. Dan werkt het uiteindelijk wel maar is vreselijk vervelend.

Pluspunten

Altijd snel contact, goed bereikbaar duidelijke en stapsgewijze ondersteuning rust in het contact, geen storende achtergrondgeluiden meedenken en adviseren

Jullie mogen best wel meer laten zien op welke punten je onderscheiden van andere providers en niet te bescheiden blijven. Vooral in de ondersteuning, kennis en vakmanschap mag dat wel tot uitdrukking komen.

Pluspunten

geen negatieve punten

alles goed

Verbeterpunten

niet op de site zetten dat ik 500mbit kan krijgen en dan uiteindelijk toch niet beschikbaar zijn (1967 GG)

Pluspunten

Zeer betrouwbare provider Prima kwaliteit van de geleverde diensten Weinig storingen Goede kennis bij het service center

Wachttijden telefonische klantenservice De pakketprijzen zijn niet concurrerend, ca. 20proc. te hoog.

Pluspunten

Gode service, vakkundige mensen. Goede apparatuur.

Is het een idee om de HD-zenders van kanaal te laten wisselen met de normale zenders? Dus RTL in HD van 704 naar 4 en v.v. Zo heeft Ziggo het ook gedaan en dan heb je een logische plek voor alle HD-zenders.

Verbeterpunten

Jullie prijzen zijn erg hoog vergeleken met jullie concurrenten. dat geeft gedachten om over te stappen

Pluspunten

Normale mensen aan de telefoon ongeacht welke afdeling. Weinig lange wachtrijen. Mensen die echt begrip tonen zonder het te zeggen, kom daar maar eens om bij bv upc ofzo. En geen duur 0900 nummer om het bedrijf te bereiken indien nodig.

De totaal prijs van bv glasvezel pakket met "alles-erop-en-eraan" dus incl. bellen tv en extra's zou best iets lager mogen, bv voor vaste klanten een vaste klantenkorting per jaar.