Reviews voor XS4ALL

Pluspunten

De helpdesk heeft indien nodig alle tijd voor je. Ik heb wel eens twee uur aan de telefoon gezeten, inclusief "vijf minuten wachten terwijl het modem aan het resetten is". Bij een andere provider zeggen ze dan al snel "bel nog maar eens terug" met een wachttijd van een kwartier. Ander positief punt is dat je de helpdesk eigenlijk nooit nodig hebt

Mijn ouders hadden destijds gebruik gemaakt van de "overstapservice" met een USB-dongle voor mobiel internet voor de transitieperiode. De dag dat hun xs4all in zou gaan, werd de dongle gedeactiveerd. Helaas waren er toch problemen met de oplevering, waardoor ze toch nog dagen zonder internet zaten. Verbeterpunt: zo'n dongle pas deactiveren wanneer de verbinding werkend is opgeleverd. Of standaard een paar dagen later, als dit technisch niet haalbaar is.

Pluspunten

Waar jullie je in onderscheiden is de geweldige klantenservice. Geen lange wachttijden, heel behulpzame en deskundige medewerkers, die de tijd nemen om je probleem echt op te lossen. Zelfs anderen consulteren wanneer ze het even niet weten. Een voorbeeld voor andere ondernemingen. Ik heb het gevoel dat jullie echt betrokken zijn bij mij als klant en dat is mooi dat jullie dat bereiken

Jullie zijn zo betrouwbaar dat jullie wat mij betreft mij wel wat meer mogen benaderen over jullie producten. Bijvoorbeeld een suggestie doen over hoe ik mijn WiFi of internetsnelheid kan verbeteren.

Pluspunten

Op zich goed, als er geen problemen zijn merk je het niet en is het product goed wat geleverd word. Ik heb wel moeite met de prijs die XS4all nog steeds teveel rekent voor dit product. Je kan dan wel overal goed in zijn. Maar de concurrentie zit ook niet stil en dan blijkt dat de punten waar xs4all steeds in uitblinkt niet meer opgewassen tegen de prijs. Het is volgens mij ook een verplichting van een provider een goed product te leveren. Dan is de prijs van doorslag.

Prijs aanpassen

Pluspunten

Kennis en kunde

Klantvriendelijker

Pluspunten

Goede mobile verbinding Goede klantenservice

Mobile verbinding in Europa

Verbeterpunten

Mobiel internet kun je up en downgraden, maar je kunt niet terug naar de gratis versie.

Pluspunten

Betrouwbaar werkt altijd

Traag internet. Is niet te verbeteren. Zit te ver van de Wijkpost af en niemand doet er iets aan, zowel xs4all als de KPN Niet tevreden.

Pluspunten

Heel veel...

De draadloze router is niet top.

Pluspunten

Veel aandacht voor beveiliging en een abonnement met veel extra's.

Raad eens... Juist de snelheid... Duidelijk "ondermaats" voor wat jullie zeggen te "kunnen" leveren... Jammer dat het verschil tussen 'geboden' en 'werkelijke' snelheid niet te beoordelen is; In mijn geval zouden jullie dan een 4 krijgen!

Pluspunten

Hele goede ervaringen

Verbeterpunten

niet zo snel dreigen met afsluiten bij te late betaling

Pluspunten

Goede helpdesk

Het zonder in kennis stellen van de klant, het toen gratis beschikbaar gestelde HD extra pakket, te verwijderen als je een abonnements-- verandering doorvoert met behulp van een van uw medewerkers vind ik niet fraai. Ergerlijk zelfs.

Pluspunten

Korte wachttijd helpdesk, weinig storing, lokaal nummer om te bellen

Mocht je niet kunnen bellen zou het netjes zijn als ze zelf voorstellen om terug te bellen als je met een GSM de helpdesk belt.

Pluspunten

Het beleid is veelal goed. XS4ALL is een dure provider maar maakt dit goed door voldoende extra's.

Rond mijn verhuizing is van alles fout gegaan. Zeer slechte ervaring. En nu nog (ik ben al drie maanden verhuisd) is niet alles goed. De communicatie met de klantenservice van XS4ALL loopt bijzonder slecht, er wordt bijvoorbeeld weer ontkend wat in eerdere gesprekken is toegezegd. Het spijt me dat ik het zeggen moet, want ik ben al sinds 1997 klant bij XS4ALL, en meestal tot tevredenheid.

Verbeterpunten

Dit jaar (2014), na zo'n 25 j voor het eerst telefonisch benaderd door xs4all verkopers die upgrades aanbieden voor bestaand contract. Dat pakte slecht uit, ze hadden standaard verkooppraatjes. Omdat ik xs4all waardeer liet ik me overhalen, en het werd er duurder door zonder verbetering diensten. Achteraf bleek dat in mijn geval door bekende technische beperking van de verbinding met de kpn centrale de beloofde hogere snelheid niet mogelijk was. Ook werd een abonnementsvorm doorgevoerd die niet was afgesproken. Veel gedoe om dat weer te corrigeren. Mijn indruk: xs4all is begonnen met inhuur ondeskundige "handige" verkopers. jammer!!

Pluspunten

Internet is goed Betrouwbaarheid internet is goed

TV kastje kan betere/robuuste software gebruiken

Pluspunten

zeer klant vriendelijk ze bellen naderhand terug of alles naar tevredenheid werkt kijken niet naar de tijd maar naar oplossingen. dit heb ik ervaren als een zeer fijne ervaring

ik ben al jaren lid van jullie bedrijf. vind het jammer dat ik net zo veel betaald als iemand die net instapt. hoe langer je lid bent hoe voordeliger het moet worden internet snelheid aanpassen want anders verlies je klanten.

Pluspunten

vrijwel nooit down

snelheid ter plaatse is belachelijk laag.

Pluspunten

betrouwbaar door de jaren heen

mogen wel iets meer trots uitstralen

Verbeterpunten

Geen ongevraagde telefoonlijn leveren en daar voor laten betalen via de slechtste uitvinding van de banken: automatische incasso. Die controleer je niet elke keer. Verder was de helpdesk vroeger legendarisch, en nu alleen nog een stel scriptafwerkers zonder echt verstand van zaken.

Verbeterpunten

tel. verbinding (is vaak afwezig!)