Reviews voor XS4ALL

Pluspunten

goede klantenservice

betere verbindingen op de buiten gebieden

Pluspunten

Ik word altijd heel vriendelijk te woord gestaan. En door de meeste medewerkers (helaas niet allemaal) word ik geduldig geholpen. Ik ben echt ene leek op pc gebied en dan is een geduldige medewerker heel belangrijk.

Meer geduld van alle medewerkers. Ik ben niet zo tevreden met mijn telefoonverbinding, maar ja, dat voert nu te ver om uiteen te zetten. Het is een paar keer gereset, maar dan ligt alles weer overhoop en dan is in feite niets opgelost. Ik moet er maar mee leren leven......

Pluspunten

Berouwbaarheid.

Ik woon in het buitengebied en daar is de snelheid belabberd. Vandaar is de prijs laag beoordeeld. Wanneer wordt de snelheid in het buiten gebied verbeterd? Postcode 8162RK 32

Verbeterpunten

Xs4all is een prima provider, maar is veel te duur. Zeker als je het bedrijf met andere aanbieders vergelijkt. Prijzen van abonnementen halveren, zou ik adviseren.

Pluspunten

Vriendelijkheid jongens helpdesk, vriendelijkheid Monteurs Gideon

Teveel om op te noemen, ik word graag gebeld hierover: 06-53797395, zie ook ticketnummer 128573. Voor de tweede keer in drie maanden drie weken geen tv en internet. Zeer slechte service, pas actie nadat ik telkens belde.... Graag contact dus om onze ideeën over service over te brengen.

Pluspunten

Kennis

Te lange wachttijden bij bellen. Gemiddelde wachttijd 6:30 min oplopend tot meer dan 10 minuten!

Pluspunten

uitgebreide toelichtingen via de telefoon

wat vervelend is is jullie keuzemenu als je belt. Het duurt eindeloos voordat je door allerlei niet-functionele teksten heen bent en vaak moet je weer van voren af aan beginnen. Waarom niet meer telefoonnummers zodat je direct kunt bellen wie je nodig hebt?

Pluspunten

De klantenservice is fenomenaal.

Meer mogelijkheden om een pakket samen te stellen naar persoonlijke behoefte. Je kunt bij een standaard pakket wel wat extra's nemen, maar vaak niet tot in de kleine onderdelen iets wel of niet kiezen. (ik hoef - bijvoorbeeld - geen Spotify, maar wil wel snel internet) En ik zou graag naast, of in plaats van mobiel internet, ook mobiele telefonie willen. Waar is de optie "gratis bellen heel Europa en Noord Amerika" gebleven?

Pluspunten

Hulpvaardig bij probleem na overgang ADSL naar VDSL

Omschakelen zou probleemloos zijn. Er bleek echter geen verbinding. Helpdesk deed checks met onze hulp. Verbindingsprobleem zat niet in eigen bekabeling (logisch, gezien goede ADSL verbinding). Inschakeling KPN kon pas na vier dagen (door onze agenda). Toen bleek dat in het KPN kastje een schakelaar zat die om moest voor VDSL. Hadden wij ook kunnen doen! Ons inziens is de KPN monteur dus onnodig opgeroepen. Vond ie zelf ook. Hij was op meerdere adressen voor hetzelfde probleem geweest.

Pluspunten

Snelle en waardevolle response bij problemen/vragen

Prijs loopt (te) veel uit de pas met de concurrentie

Pluspunten

Uitstekende helpdesk met niet te lange wachttijden. Geduldige hulpverleners met ruime kennis. Uitstekende service.

Dat wordt een te lang verhaal. Ik heb de helpdesk nodig gehad en elke keer is een keer te veel. Een enkele maal bleek daarbij dat de kennis van het helpdesk personeel toch te kort schoot.

Pluspunten

Ik kan op niveau praten met XS4ALL. Ik krijg de hoogst mogelijke internetsnelheid. Gebruik van de Fritz!Box, de beste router.

Per telefoonnummer aan kunnen geven of het nummer in de telefoongids moet worden geplaatst. Dit kan nu niet als de telefoonnummers hetzelfde klantnummer hebben! Kleine software update en klaar!

Pluspunten

Aanbod van pakketten, en hoge service niveau.

Verbeterpunten

-gemiereneuk mbt modem wat niet geschikt bleek voor mijn aansluiting -telefoongesprekken hebben nog altijd een echo. dit heeft men ook na herhaalde pogingen niet op kunnen lossen

Pluspunten

Internet werkt altijd, bijna nooit storing. Goede mailserver, bellen is ook goed. Goed totaal pakket.

Prijs is redelijk aan de hoge kant.

Pluspunten

Redelijke prijs. Zeer goede en geduldige helpdesk. Vriendelijke klantenservice bij problemen.

Pluspunten

Zelden tot nooit een internet storing.

Wacht nog steeds op de hogere snelheid. Zou max.50 kunnen halen, maar kom maar tot 28a30 mb.

Pluspunten

Stabiele verbinding

Betere samenwerking met dienstverleners van XS4ALL. Deze zouden een betere service moeten verlenen en XS4ALL heeft daar geen grip op, terwijl ze via XS4ALL wel een monopolypositie hebben. Consequenter in advies en betere informatie geven over wat er bij komt kijken bij de overstap op glasvezel.

Pluspunten

weinig gezien de procedure ivm overstappen op glasvezel.

vele, al was het alleen maar om de cliënt te antwoorden en een oplossing te creëren voor het geval de klant op kosten is gejaagd tgv een onnodig en onjuist advies van een medewerker.

Pluspunten

snelle service bij problemen

geef ons alstublieft de zender Mezzo terug bij het tv-pakket!

Pluspunten

Zeer deskundige helpdesk & klantenservice, men werkt niet puur volgens scripts, en men heeft niet alleen kennis van Windows, maar ook van Mac (en dus vast ook van andere OS-es). Men gaat door tot problemen opgelost zijn, zelfs tot in het weekend.

Volhouden en nog beter maken! Verbeterpunt is dat ik natuurlijk graag glas in mijn wijk wil, maar dar kan xs4all in zijn eentje waarschijnlijk niet veel aan doen. ander verbeterpunt: ik werd een paar keer gebeld voor een klantentevredenheidsonderzoek, maar steeds onder werktijd. ik werk hier graag aan mee, maar dan bij voorkeur 's avonds.

Pluspunten

vroeg of laat word een probleem opgelost, desnoods door de vijfde medewerker die ik aan de lijn krijg, je kunt namelijk niet overal verstand van hebben, maar het team totaal lost tot nu toe altijd mijn problemen op ! en op tijd word niet gekeken, op zaterdag bijna 4 uur in de slag om mijn tv op de slaapkamer beeld en geluid te laten geven, fantastisch ! mensen van de helpdesk ga zo door.

toch eens naar die TV pakketten kijken, ik wil namelijk niet 10 euro betalen voor een pakket waar ik maar 1 zender van wil zien.

Pluspunten

Ik heb maar een enkele keer de hulp nodig gehad van de helpdesk en dat op zich duidt al op betrouwbaarheid, maar wel uitgerekend op een zaterdag. Het geduld wat de mensen van de helpdesk hebben is zo bijzonder.

Zullen er ongetwijfeld zijn maar ik heb ze niet.

Verbeterpunten

Ik zal graag net als bij kpn een mobiele telefoon aan xs4all willen koppelen Bij kpn krijg je dan wat etra voordelen Kpn compleet