Reviews voor XS4ALL

Pluspunten

attente service

reactietijd verkorten; het duurt heel erg lang voor je iemand te spreken krijgt (min 15 minuten)

Pluspunten

good

geen

Pluspunten

Nooit problemen, altijd een stabiele en betrouwbare verbinding

Pluspunten

is en blijft betrouwbaar

ga zo door!!

Pluspunten

Fantastisch, betrouwbaar, behulpzaam, goede service!

neen

Pluspunten

Altijd vriendelijke en beleefde medewerkers bij de helpdesk, met engelengeduld, petje af!!

Intensiever contact bij ingewikkelde problemen: Na gehacked te zijn (begin november 2016), krijg je een mail met instructies en that´s it. Zoek het verder maar uit. Kan sindsdien geen mail meer ontvangen, behalve van zooplus (dierenvoeding), die berichten worden sindsdien wel steeds ontvangen. Dat is toch ráár? Rara. Instructies opgevolgd, uitslagen naar abuse gestuurd, zelf aanvullend ESET geïnstalleerd maar nog steeds 0,0. Echtgenoot heeft vorige week de helpdesk gebeld. Uiterst vriendelijke man, maar geen sikkepit opgelost. Waarom moet dit probleem meer dan 2 maanden duren. En als je dan geen (oplossings-)mail meer kan ontvangen kan je dus wacht tot St. Juttemis. (Mag ik even: ik ben er ZÓ VERSCHRIKKELIJK KLÁÁR MEE, ik betaal genoeg voor een goede service. Maar bij een serieus probleem als dit met geen emailontvangst is er geen ondersteuning behalve bellen. Mijn man belt 45 minuten en er is nog steeds geen oplossing. Antwoord s.v.p. naar .

Verbeterpunten

Probeerde te begrijpen hoe ik mijn beloofde eigen web site bij xs4all op kan zetten. Niet gelukt. Vandaar een 5 voor Kennis & Vakmanschap. Jullie hebben het vast wel, maar 't zou fijn zijn als jullie het beter deelden!

Verbeterpunten

ALS IK IETS WIL ANNULEREN (LEES: BEINDIGEN IETS DAT MET DOMEIN NAMEN TE DOEN HEEFT)…KRIJG IK EEN FORMULIER (VALIDATIE ORDER) OM IN TE VULLEN EN ONTVANG IK EEN LANGE BRIEF MET ONNODIG TE VEEL TEKST, EN DAT IK HOEF ALLEEN OP EEN LINK ONDERAAN TE KLIKKEN. DAT HEB IK GEDAAN EN ONTDEK 3 MAANDEN LATER DAT HET NIET GELUKT IS DOORDAT IK NIET EEN ANTI-ROBOT TEST HAD INGEVULD WAARVAN GÉÉN WORD IN DE LANGE BRIEF STOND EN DIE PAS NA EEN VOLLE SECONDE VERSCHEEN. ___SCHADE IN €’S IS NU VOOR MIJ… UW, 684.396___________ANTOINE

Pluspunten

Betrouwbare organisatie

Pluspunten

100 % op alle fronten.

Zou het niet weten.

Pluspunten

n.v.t.

n.v.t.

Pluspunten

Technisch goed, kwaliteit product goed

De wachttijden bij de klantenservice zijn ergerlijk lang. Ben de .laatste keer 2x tien minuten in de wacht gezet voor een simpele afspraak. Ook het menu vooraf en de bijgeleverde reclameboodschappen kosten onnodig veel tijd. Het geeft alleen maar ergernis en heeft met service niets van doen.

Pluspunten

Bij aanvang staat men direct klaar om te helpen

Antwoorden op specifieke vragen die ik later heb gesteld blijven uit.

Pluspunten

goede relefonische service

Pluspunten

Deskundige, vriendelijke en pro-actieve helpdesk.

Verbeterpunten

De begrippen accountnaam, gebruikersnaam en e-mailadres worden door elkaar gebruikt. Zo zou bij webmail bij inloggen e-mailadres moeten staan i.p.v. gebruikersnaam.

Pluspunten

Op realistische tijden goed bereikbaar. Een vraag wordt goed/compleet beantwoord.

Niet noemenswaardig :)

Verbeterpunten

Ik probeer nu al langer dan een kwartier iemand te spreken tye krijgen. Eerst kreeg ik te horen dat 'al onze medewerkers' in gesprek zijn. Na een kwartier krijg ik de mededeling 'sorry dit nummer is niet bereikbaar. Ho zo 'service'? En dan schijnen jullie nog te verwachten dat ik xs4all bij mijn vrienden en kennissen zal aanbevelen! Forget it.