Reviews voor XS4ALL

Verbeterpunten

Aan de heer Marco ten Oever, manager klantenservice Betreft: de brief van 21 november 2016 wegens vermeende niet inbare factuur. Geachte heer Ten Oever, Ten eerste is het bijzonder storend dat in de brief wordt vermeld dat ik gekozen zou hebben voor automatische incasso. Zoals u weet is dat een gedwongen keuze omdat er geen alternatief wordt geboden. Ten tweede is het bijzonder storend om facturen te ontvangen voor iets dat ik niet heb besteld, vandaar dat de incasso is geblokkeerd. Het is duidelijk dat u uw administratie niet op orde hebt en daar wordt ik de dupe van. In plaats van uw excuses aan te bieden meent u het recht te hebben mij een dergelijke onbeschofte brief te sturen en mij opdrachten te geven om allerlei werkzaamheden uit te voeren. In plaats daarvan had u mij even kunnen bellen om de zaak op te helderen. Dus een dikke onvoldoende voor betrouwbaarheid en klantenservice! Met vriendelijke groet, Julia Houwer

Pluspunten

je wordt perfect geholpen met internet problemen. zeer vriendelijke mensen.

Verbeterpunten

emailstoring hccnet op 19-11-2016 wordt niet gemeld bij "Storingen". Nu 7 minuten in de hold om er achter te komen.

Pluspunten

Uitstekende kwaliteit en dienstverlening. Relatief duur tov andere providers maar de kwaliteit compenseert dit ruimschoots.

De dienstverlening uitbreiden met mobiele telefonie zodat een totaalpakket afgenomen kan worden.

Verbeterpunten

Prijs MOET naar beneden. Prijzen voor internet en tv zijn al te hoog in ons land; is bij XS4ALL het sterkste verbeterpunt. Mobiele telefonie aanbieden. Scherper sport aanbod. Aandringen bij tv-kanaalaanbieders op dikker pak gratis programma gemist.

Pluspunten

Afgezien van storingen buiten schuld van XS4All, zoals storingen bij de internet-exchange of beschadigde kabels, heb ik nooit storingen. Dit was bij vorige providers wel anders. Dit is mede dankzij de goede apparatuur die ze leveren.

Pluspunten

Helpdesk, vriendelijkheid en deskundigheid van helpdesk is superb, net weer geholpen door Harald, fenomenaal. Ga vooral zo door XS4all

kosten zijn aan de hoge kant, misschien kan daar nog wat aan gedaan, maar geen reden om af te haken.

Verbeterpunten

De info over het updaten van je firmware zou wat mij betreft veel eenvoudiger kunnen (bijv. een knop waar je gewoon op kunt drukken)

Pluspunten

de helpdesk en de service van de technische dienst zijn meer dan voortreffelijk. Er wordt alle tijd genomen om eventuele problemen op te lossen. Heb in al die jaren maar een keer een minder positieve ervaring gehad.

n.v.t.

Pluspunten

Het is een betrouwbare provider

Ik vind het een slechte zaak dat met de nieuwe fritzbox afgelopen zomer, het niet langer mogelijk is om mijn voicemail af te luisteren als ik buiten mijn huis, in het buitenland, of elders aan het werk ben. Toen ik daar over heb gebeld destijds, werden mensen als ik door de telefoon afgedaan als een stelletje ouderwetse zeurpieten. Stijlloos. Ik vermoed dat xs4all met alle lovende complimenten van het afgelopen tijdperk, wat arrogant is geworden. Verder vind ik het heel vervelend dat de prijs zo hoog is. Ik gebruik mijn telefoon amper en toch betaal ik iedere maand ruim € 50,-, alleen voor het feit dat ik internet en wifi heb, en dus een telefoon die ik nauwelijks gebruik en waar ik nauwelijks op gebeld wordt. Waarom is het niet mogelijk om een combi van mobiel en internet bij jullie te hebben? Als we het dan hebben over ouderwetse zeurpieten, stel ik voor dat jullie de hand in eigen boezem steken. :-). Dat was het even voor nu. Trouwens zal ik jullie een dezer dagen bellen, want mijn voicemail werkt niet goed.

Pluspunten

Al lang klant. Niet/nauwelijks storing. Nauwelijks klantenservice nodig. Wanneer wel nodig is dit prima. Vandaag nog: door eigen domme actie was ik alle mail kwijt. Binnen een uur was alles weer beschikbaar. Werd zelfs teruggebeld om te checken of alles in orde was. Zeer tevreden.

Pluspunten

zeer goede helpdesk, ook voor leken!

Pluspunten

Prima service en betrouwbaar

Geen

Verbeterpunten

Rommelige en onoverzichtelijke website. Ik was op zoek naar informatie over tv-pakketten maar kon ze nauwelijks vinden. Ook allerlei andere andere info is moeilijk te vinden. Tip: gooi de huidige website ontwerper er uit en begin opnieuw. Servicecentrum is wel goed.