Reviews voor XS4ALL

Pluspunten

Levert goede apparatuur, en een prima internet connectiviteit.

De snelheid van het instap abonnement is niet meer van deze tijd. Zelfs voor een instap abonnement is dit aan de lage kant. Ook spreken helpdeskmedewerkers elkaar tegen. Mij werd verteld dat ik op mijn adres op 2 TV ontvangers met HD kwaliteit kon krijgen. Uiteindelijk is dit in de praktijk niet mogelijk, en kan ik er 1 in HD kwaliteit en 1 in SD kwaliteit krijgen. Wel een flinke teleurstelling.

Pluspunten

Verstand van zaken. Heldere communicatie. Veel oog voor (online) veiligheid.

Pluspunten

De servicemedewerkers zijn zeer aardig aan de telefoon. Nemen ruim de tijd. Al meer dan een half jaar. Ze hebben het talent om je vaak te laten denken dat het toch nog goed komt.

Ze hebben geen enkele grip op de aangeboden techniek, zo vertelt de servicemedewerker. Ik heb veel uitval, al 9 keer een monteurbezoek gehad. Helaas kunnen we daar niets aan doen, dat ligt allemaal bij KPN. Zojuist weer 66 minuten achter elkaar geen werkende verbinding (van 19:31-20:37). Zo ook bij andere XS4ALL klanten in mijn straat. Klagen en verwijzen naar de 'First class internet' slogan heeft geen zin. De servicemedewerker: "Dan verwacht U te veel van een first class provider". XS4ALL transformeert steeds sterker naar enkel een Marketing en Servicedesk organisatie. Met de nodige bluf en veel pappen en nathouden.

Pluspunten

Deskundig in bepaalde mate

Zeer traag internet. F-Secure niet beschikbaar.

Pluspunten

Goed te onderhandelen over de prijs. Informatie over verzending pakket voldoende.

Monteur aan huis, werkt niet. Zelf contact moeten opnemen met het desbetreffende bedrijf. Installatie blijkt dan niet op de aansluitdatum te kunnen. Gelukkig zelf technisch genoeg dus het maar zelf gedaan. Slechte service!

Pluspunten

Weinig storingen en service is top, mijn modem was defect en kreeg gewoon het nieuwste model toegestuurd. TOP !

Nieuwe kabels leggen in het gebied rond postcode 4542 PN. Er is daar een heleboel vernieuwd, incl een nieuwe weg aangelegd maar geen fatsoenlijke verbinding om te internetten. De huidige DSL lijn is toch echt al jaren achterhaald. De prijzen gaan wel mee omhoog maar de snelheid in deze situatie niet. Max 4Mb te behalen maar vaak is het 2Mb en de korting van €10 op de normale prijs van €35 is eigenlijk nog te weinig. Een echte goede service van Xs4All zou zijn dat alle klanten die op een DSL lijn zitten maximaal €10 betalen voor hun verbinding.

Pluspunten

Kennis en vakmanschap

Een team dat aan huis komt om computer probleem daar op te lossen.

Pluspunten

Snelle en deskundige hulpverlening bij problemen. Stabiele verbinding

Pluspunten

Betrouwbaar en goede service via telefoon. Ook de geboden diensten voor de "installatie" voor de ingebruikstelling naar glasvezel verliep perfect.

Pluspunten

Kwaliteit, betrouwbaarheid, klantenservice zijn bewezen.

Prijs van dsl producten blijft zeer hoog ten opzichte van prijs/inhoud van concurenten. XS4ALL gebruikt inmiddels dooddoeners als kwaliteit, kennis en betrouwbaarheid als excuus. De verschillen met concurenten op deze vlakken zijn er echter al jaren nauwelijks meer. Dan komt het op er op aan wat een klant dan wenst en dat is zo veel mogelijk waar voor zijn geld. 99,9% is dat meer download en upload snelheid en daar loopt XS4ALL hopeloos achter op concurenten. XS4ALL levert constant pas na vele jaren snelheden die concurenten al 5 jaar eerder aanboden. XS4ALL is veel te afhankelijk van de consoliderende houding van KPN wholesale die haar netwerk zo laat mogelijk moderniseert en daar steeds meer vertragingstactieken in blijft stoppen tot de kosten voor onderhoud te hoog worden. XS4ALL lijkt zich nauwelijk in te zetten om werkelijk meer te gaan concureren. De tactiek lijkt om net als KPN met zo veel mogelijk herkouwen van marketing klanten te verleiden te blijven. Ik zie het als taak voor XS4ALL om te blijven innoveren en daarbij gezond te concureren door oa veel meer richting KPN wholesale te laten merken dat de tactieken van KPN niet in het voordeel zijn van de klanten van XS4ALL. Momenteel bevordert XS4ALL nauwelijks verbe****** van de producten of het uitrollen van netwerken waar XS4ALL veel meer concurentie kan leveren met andere aanbieders als Ziggo. XS4ALL zou haar zelfstandigheid als dochter van KPN veel sterker te gelden moeten maken in het belang van haar klanten.

Verbeterpunten

Bij de helpdesk is men niet slim en niet behulpzaam. Oude, verkeerde feiten staan kennelijk nog genoteerd zonder dat deze zijn gecorrigeerd. Daarom vrees ik ieder moment dat ik ze nodig zou kunnen hebben.

Pluspunten

vrijwel 100% van de tijd in de lucht. Redelijk oog voor privacy.

site van xs4all ziet er amateuristisch uit. Minder plaatjes zonder inhoud (eerst foto van een ongeschoren vent, nu een dame) , geen zwart (erg duistere club kan je denken) en is traag. Helpdesk heeft totaal geen verstand van tv. Komt nooit verder dan herstrten tuner of ticket voor KPN maken. Ook al is het KPN product, zorg ervoor dat je het zelf beheert ! Privacy kan beter. Verklaar nooit samen te werken met wie dan ook en uitsluitend na bevel van de rechter informatie te geven. Proceskosten zijn de moeite waard !

Verbeterpunten

Ik heb een e-mailadres met 'demon' erin. Demon is nu deel van Xs4all, maar functioneert niet goed meer. Ik heb nu al een paar uur gemaild en getelefoneerd met hun 'support' om te vragen wat er aan de hand is, maar ik krijg geen antwoord of ik word door hun kiesautomatieken steeds een kant opgestuurd waar ik niets aan heb. Het onderstaande e-mailadres óók van Xs4all. Het hierboven bedoelde e-mailadres luidt [email protected].

Pluspunten

Voortreffelijke kwaliteit en service.

Verbeterpunten

Geen, ga zo door!!

Pluspunten

Goede service Handige tips Telefonisch goed te bereiken Wij hebben TV, Internet en telefoon, alles werkt prima

Ga zo door!!

Verbeterpunten

al twee keer een email gestuurd maar nog steeds geen reactie