Reviews voor XS4ALL

Pluspunten

Heel goed

Wachttijd bij telefoon voor is bij drukte soms wel eens groot

Pluspunten

Ben positief over de ervaringen

Alleen wat mij tegenvalt dat ik als Dove persoon die niet kan bellen geen advies kan inwinnen bij problemen. Teksttelefonie is voor mij bij xs4all mislukt.

Pluspunten

hele goede telefonische ondersteuning; VDSL is 99.8% perfect; perfecte lijn 20Mb (down) /30MB (up)

maar af en toe laat KPN (netwerk) het afweten

Pluspunten

Nooit problemen, je wordt prettig en correct te woord gestaan.

Zou fijn zijn als de prijs verlaagd wordt

Pluspunten

Deskundige, behulpzame en professionele klantenservice, persoonlijk kontakt, goede kwaliteit van de internetverbinding

Dienst is duurder dan gemiddeld

Pluspunten

De klantvriendelijkheid van de klantenservice en de monteur van Guidion zijn top!

Er is voor mij op 6 januari een pakker aangevraaagd, die op 22 januari klaar was voor gebruik (we zijn dan al langer dan 14 dagen verder) deze werd voor mij geinstalleerd op 25 januari. Na 2 weken benik niet tevreden over de dienst van jullie product en wil ik deze opzeggen, bel ik vervolgens naar de klantenservice word mij verteld dat de opzeg termijn in ging op het moment van de aanvraag. Ik vind dit misleidend en zo word het niet aan de klanten uitgelegd. Ik zal ullie bedrijf nooit aan een ander aanbevelen want ik hou niet van valse voorwenselen en als men mij wil bestelen. Ik ben erg teleurgesteld in jullie bedrijf en jullie slechte dienstverlening zit nu een jaar vast aan een duur contract waarvan de diensten niet optimaal zijn erg jammer.

Pluspunten

Geen. Vergane glorie. Vroeger een leuke organisatie die goede dingen deed. Tegenwoordig alleen borstklopperij maar al jaren geen enkele verbe****** van de dienstverlening.

Ouderwets traag internet. Geen enkele verbe****** de laatste jaren. Vroeger een deskundige helpdesk, tegenwoordig alleen maar brutale praatjes zonder daadwerkelijke hulp. Eindeloos je internet televisie door je strot proberen te duwen.

Pluspunten

Xs4all blijft innoveren zowel in nieuwe als bestaande producten, betrouwbaarheid van de diensten is groot, bereikbaarheid servicedesk is goed, personeel dat je aan de lijn krijgt kundig.

De website en de webmail werken beide niet fijn.Je krijgt het gevoel dat de imagebuilding (hipster zorgt dat het goed komt, grafisch minimalistische maar toch rommelige user interfaces) een hogere prio heeft dan de kwaliteit van diensten en processen. Het feit dat er steeds meer producten worden aangeboden maakt het service center steeds ingewikkelder. Procedures (bv nieuw ww aanvragen) zijn niet eenduidig en soms onhandig, ondersteunende documenten soms verouderd. Als klant die best wat zelf kan en wil regelen erger je je daaraan.

Verbeterpunten

Webmail op mobiel niet te lezen. De oude webmail ging nog; de nieuwe versie is een ramp. Op laptop of pc prima, op mobiel vreselijk!

Pluspunten

Ik werd gebeld om te kijken hoe onze diensten ervaren worden en nog verassend genoeg niet eens gekeken om iets te verkopen maar tips omdat ik nieuwe klant ben. Ook tijdens de aanvraag werd er goed gekeken wat voor mij het beste is zodat ik eigenlijk de komende jaren gewoon goed zit.

De lange wachtijden voor de klantenservice mag wel iets korter. Ik snap zelf ook dat als ik 3 kwartier geholpen wordt totdat het echt verholpen is dat het voor iedereen dezelfde aandacht wordt gegeven maar het lange wachten is wel vervelend.

Verbeterpunten

Ik ontvang sinds een paar maanden sommige emails helemaal niet op mijn laptop, maar wel op mijn telefoon!!!!!!!!!!!! [email protected]

Pluspunten

helpdesk, het totale pakket, de hoop dat xs4all toch nog meer idealistisch is dan kpn

router en repeater hapert regelmatig bij streamen data helpdesk weet niet wat linux is (vreemd voor xs4all)

Verbeterpunten

ALLES

Pluspunten

Duidelijkheid, goed luisteren en zeer gericht op mij als klant..erg prettig

Pluspunten

Uiterst tevreden over de kwaliteit en service

Verbeterpunten

Ik werk op telefoon en tablet nog steeds op classic mail want de echte werkt daar niet op.

Pluspunten

Goede kennis in huis. Uitstekend klanten service

Televisie assortiment is beperkt vergelijkt met bv Ziggo.

Pluspunten

Snel

Op mijn iPhone 5, met aardig groot is het beeld niet goed. Te vol en de afbeeldingen komen niet goed over.

Pluspunten

Over het algemeen betrouwbaar en gedegen.

Wachttijd bij belklantenservice is zo lang, dat ik na een tijdje de moed heb opgegeven en de verbinding heb verbroken. Duur!