Reviews voor XS4ALL

Pluspunten

Tot 01-08-2015 supergoed leesbare en werkbare webmail voor smartphone en tablet (Squirrelmail). Andere diensten neem ik niet af.

Vervang uitsluitend software indien deze voor de klant minimaal dezefde functionaliteit biedt als de oude. Na 2 maanden is de Roundcube classic-webmail nog steeds nauwelijks leesbaar op smartphone en onbruikbaar voor het opstellen van een bericht. Geef de mogelijkheid aan klanten om de beloofde "Roundcube Next" uit te testen en verbeterpunten aan te geven.

Verbeterpunten

- De webmailclient ziet er modern en fris uit, voor 1999.

Pluspunten

Geen

Neem klanten eens serieus en los hun problemen eens op I.p.v ze aan het lijntje te houden.

Pluspunten

Ik word altijd goed geholpen met problemen

vanmorgen 10 minuten in de wacht. Daar knap ik wel van af, dus niet geholpen vandaag

Pluspunten

vrijwel alles

stomme auto hoofdletter bij ingeven gebruiksnaam

Verbeterpunten

geen . het is een bedrijf met een vakbekwame team,er valt voor de klanten weinig te klagen..

Verbeterpunten

telefonische klantenservice duurt veel te lang voordat er wordt opgenomen. Het is een drama om je wachtwoord te wijzigen: veel te ingewikkeld.

Pluspunten

Geen opmerkingen.

Verbeteren van snelheid op de electronische weg.

Pluspunten

Technisch een goed bedrijf, administratief een enorme bende en klant-onvriendelijk bedrijf; hoewel techneuten zeer hun best doen bij klanten voor klanttevredenheid, lijkt de klantvriendelijkheid bij het administratieve gedeelte van dit bedrijf niet van belang. De bende was een aantal jaren nog vele malen groter, en lijkt een onderdeel van dit bedrijf te zijn geworden na de overname door KPN.

dwing mensen die al meer dan 20 jaar klant zijn niet tot betaling per incasso of anders bijbetaling, schandalig, ik heb hier werkelijk geen woorden voor.

Pluspunten

Goede kennis in het algemeen.

Betere controle over hun diensten die door ander bedrijven worden verzorgd zoals GUIDION.

Pluspunten

als ze echt fout zitten dat xs4all dan krijg je geld terug

Service, klantenkennis, beter CRM systeem, betere interne communicatie, betere service vanuit de leveranciers van xs4all.

Pluspunten

Ooit was XS4all een topprovider voor zakelijke klanten en was ik er zeer tevreden over. Die tijd ligt helaas ver achter ons. Fouten zoals recent met domeinnamen die dagenlang offline waren door een onbetaalde factuur en totale onbereikbaarheid van websites terwijl helpdesk er nog niets van wist (19-10-2015 zelfs de site van XS4all lag er uit). op 20-10-2015 FTP servers weer totaal onbereikbaar waardoor essentiele updates niet online konden worden gezet. Communicatie over fouten en storingen is bedroevend slecht. Wees open en vertel direct wat er aan de hand is. Een opmerking als "onze beheerders zijn er mee bezig" kan niet meer in deze tijd. Vertel wat er gaande is en wat er aan gedaan wordt inclusief een planning van tijd. Dan kun je er als ondernemer iets mee en er rekening mee houden. De prijs kwaliteitsverhouding van XS4all zakelijk is naar een bedroevend dieptepunt gedaald!

1) communicatie over storingen moet veel en veel beter 2) terugdringen aantal storingen en fouten. Offline van dagen achtereen kan gewoon niet. 3) veel betere inzet van @xs4all en @XS4ALL_storing bij problemen. 4) bereikbaarheid zakelijke helpdesk

Pluspunten

zie de score

Verbeterpunten

de ellenlange wachttijden bij telefonisch contact, echt super vervelend super slechte Wifi router, drama

Pluspunten

Degelijke aanbieder.

Afwijken van ingebakken en beperkende processen voor klantspecifieke issues. Soms moet je de scriptjes en miniregeltjes even kunnen vergeten, omzeilen of anders ombuigen om een klant te kunnen helpen. Dit is zo'n groot en zeer slecht gevolg van de overname door KPN, intussen vele jaren geleden. XS4All heeft niets meer te maken met haar roots en kan helemaal niets beter of slechter dan haar concurrenten meer.

Verbeterpunten

Webmail voor iPhone!!

Pluspunten

zeer goede helpdesk

zeer korte uitvallen op de radio

Pluspunten

Constante wifi verbinding....gratis programma's zoals ziggo dat heeft voor haar klanten mis ik. werkelijk alles moet betaald worden voor dit maandelijkse bedrag. Bij ziggo kijk je ernst bobby voor de kids en dergelijke gewoon gratis.

router zonder LAN 4 voor tv maar alles op iedere poort.

Pluspunten

Stabiel internet, deskundig en vriendelijk personeel op de klantenservice.

Gratis telefoonnummer voor klanten bij vragen over storing etc. Soms hang je meer dan 10 minuten aan de lijn.

Verbeterpunten

ik kon niet mailen met live mail- en de helpservice- kon het niet voor elkaar krijgen. Advies mail maar de mail van xs4all, Dat viel me tegen. Maar verder geen klachten.