Byzonder teleurstellende after-sales!
Goedemorgen mevrouw Nooijen,
Wat vervelend dat u geen losse bordjes verstuurd. Nog vervelender vind ik uw ongevraagde 'analyse' van het door mij omschreven voorval. Dat u aanneemt dat het bordje gestolen moet zijn omdat het bordje 'hooguit aan één zijde los kan gaan' is nogal een bijzondere. Het kan natuurlijk ook mogelijk zijn dat het bordje inderdaad eerst aan één zijde losraakt en tijdens dezelfde tocht daarna aan de andere zijde. Ik geef maar een mogelijke oorzaak van het verlies hoor..
Theoretisch heeft u natuurlijk gelijk dat het bordje inderdaad gestolen kan zijn maar eerlijk gezegd vind ik dat minder aannemelijk dan de eveneens niet te bewijzen stelling van verlies.
Daarnaast is de hele passage over uw aanname irrelevant voor de inhoud van uw mededeling, sterker, het in twijfel trekken van de oorzaak draagt niet bij aan de klantbeleving en roept onnodig weerstand op.
Dat u geen losse bordjes verstuurd is ronduit lachwekkend. Via uw website kan je kiezen voor een mand mét of zonder bordje en zelfs de tekst kan je aangeven. Lijkt me nogal sterk dat u van alle mogelijke combinaties manden met gemonteerde bordjes op voorraad heeft staan...
Ik denk dat de vraag om een nieuw bordje te sturen voor u teveel moeite is. Aangenomen dat mijn analyse van uw onwil de juiste is krijgt u van mij het dringende advies uw functie binnen het bedrijf te heroverwegen of deze e-mail aan uw leidinggevende te laten lezen, dan zal hij of zij de knoop voor u doorhakken!
Prettig weekend,
Martino Heesen
Goedenavond,
Dank voor uw bericht. Het bordje kan er niet afgevallen zijn… Deze kan als deze lang in gebruik is hooguit aan 1 zijde los gaan en anders had uw vrouw echt wel gemerkt als er zo’n bord op de grond valt. Aannemelijker is dat het bordje gestolen is…
Helaas versturen wij geen losse bordjes.
Met vriendelijke groet,
Linda Nooijen
Mand & Stijl
www.mandenstijl.nl
