1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
De verkoper Arnoud kan ik absoluut aanbevelen. Ik heb het set nu enkele weken. Alles wat hij verteld heeft klopt (oa, drogen kussens, schoonmaken, ...)
Hij heeft me geholpen de ideale combinatie te maken van het loungeset.
Hij is ook de persoon geweest die de eerdere beloftes nagekomen is. Dankzij hem kan ik nu genieten van mijn loungeset. Hij is een werknemer die best wel eens bedankt mag worden door het bedrijf zelf, want zulke werknemers zijn er niet veel meer (ik ben zelf personeelsmanager dus ik weet waarover ik spreek)
VerbeterpuntenOver de aflevering kan ik helaas niets positiefs zeggen. Eerst zeggen ze me een verkeerde dag, daarna met het excuus dat ze die dag niet in mijn regio waren afgewimpeld met de levering naar de volgende dag. Dit terwijl er 3 X !!! telefonisch contact op voorhand is geweest (contact over levering, info over gasfles, melding dat ik geen sms gekregen had, dus dezelfde dag 's morgens nog bevestigd over de levering)
Vervolgens werden de afspraken die met de verkoper gemaakt werden absoluut niet nagekomen. Na contact met de klantendienst en hele discussies kreeg ik als compensatie het aanbod dat ze me de gebruiksaanwijzing per mail gingen sturen ????? Hierdoor werd ik uiteraard helemaal boos, dit is dan zogenaamd het hoofd van de klantendienst ??? 1. Ze gaf mij absoluut het gevoel dat ik toch maar een dommerik was en dat ik het loungeset toch zou houden. 2. Als klant heb ik zowiezo recht op de gebruiksaanwijzing (die ik nog steeds tot op heden niet ontvangen heb) 3. Als je aankoop doet van 5000€ verwacht je echt wel meer service en vooral professionaliteit.
Klantendienst krijgt dus voor mij een 0. En ook om deze reden zal ik het bedrijf niet aanbevelen bij anderen want als er een probleem is, word je dus duidelijk afgewimpeld.
Klantendienst heeft dringend nood aan goede opleiding hoe ze met klanten moeten omgaan (en vooral het hoofd van de klantendienst of wie ze ook was)
Indien er later geen contact was geweest met de verkoper was het loungeset ook gewoon retour gegaan.
