Reviews voor 4UStore - Handdoekentoiletpapier.nl

Het is erg jammer te lezen dat deze klant niet tevreden is met de aankoop van de koffiemachine en de daarbij behorende service. Als er door ons fouten worden gemaakt, dan is het volledig terecht dat we hierop worden aangesproken. Helaas geeft deze review geen correct beeld van wat er daadwerkelijk is gebeurd. Deze klant heeft in maart 2019 een Cafitesse Excellence Compact Black bij ons gekocht. Klant gaf aan voorheen een Cafitesse 50 te hebben gehad – de voorloper van de Cafitesse ECB – en op zoek te zijn naar een soortgelijke koffiemachine, omdat ze hier erg tevreden over was. Wij hebben de klant de Cafitesse ECB geadviseerd. De Douwe Egberts Cafitesse ECB is een professionele koffiemachine van Douwe Egberts. Deze machine kostte in maart 2019 - toen de klant de machine kocht - excl. BTW 699,00 euro. Korte tijd nadat de machine was ontvangen door de klant kregen wij de melding dat deze te veel lawaai zou maken. De machine is toen door ons opgehaald en volledig nagekeken. Reparaties van koffiemachines worden altijd in onze werkplaats gedaan, aangezien wij geen monteurs in dienst hebben die op locatie werken. Ons bedrijf zit in Zeeland, West-Zeeuws-Vlaanderen en het is daarom niet mogelijk om machines op locatie te repareren. Iedere klant die een koffiemachine bij ons koopt wordt hiervan op de hoogte gesteld. Als er dus een storing of een ander probleem is met een koffiemachine wordt die door ons opgehaald en gerepareerd in onze werkplaats. Hier worden uiteraard geen kosten voor gerekend als dit binnen de garantietermijn van 1 jaar gebeurd. Onze monteur kon geen probleem ontdekken. De machine is toen terug gestuurd, maar de klant bleef volhouden dat de machine teveel lawaai maakte. Opnieuw opgehaald en volledig nagekeken. Wij konden geen probleem of mankement ontdekken aan de machine. Dit gemeld aan de klant. Toen gaf de klant aan helemaal niet tevreden te zijn met de machine vanwege ‘het lawaai’. Wij hadden nog één – niet gebruikte, volledige nieuwe – Cafitesse 50 staan. Deze hebben we toen kosteloos omgeruild. De Cafitesse ECB die zogezegd teveel lawaai maakte is vervolgens als tweedehands machine verkocht. Wij hebben nooit een klacht ontvangen betreffende ‘het lawaai’ van de nieuwe eigenaar. Na bijna een jaar niets van de klant te hebben vernomen werd er opnieuw contact opgenomen met de melding dat de nieuwe Cafitesse 50 geen koffie meer zou geven. Machine laten ophalen en nagekeken in de werkplaats. Opnieuw konden we geen mankement ontdekken en de machine werkte naar behoren. Aangezien de machine bijna een jaar in gebruik was, hebben we contact met de klant opgenomen met het advies een onderhoudsbeurt te laten uitvoeren. In dit gesprek is ook aangegeven wat de kosten zijn van een onderhoudsbeurt. Klant gaf hiervoor akkoord en heeft daar uiteraard ook een rekening voor ontvangen. Deze rekening is tot op heden nog niet betaald. Overigens dient iedere professionele koffiemachine die dagelijks wordt gebruikt, jaarlijks een onderhoudsbeurt te krijgen om de machine in optimale conditie te houden. Toen de machine na de onderhoudsbeurt retour werd gestuurd is deze beschadigd geraakt tijdens het vervoer. Hier heeft de klant wel degelijk een punt. De machine heeft drie deukjes opgelopen tijdens het vervoer. Deze schade heeft geen enkele invloed op de werking van de machine. Toen de klant deze schade meldde hebben wij 2 pakken koffie aangeboden ter compensatie. Verkoopwaarde zo’n 80 euro. Hier ging de klant niet mee akkoord. Vervolgens zijn er nieuwe panelen ter vervanging van de panelen met de deukjes - besteld voor de machine en deze zijn inmiddels geleverd. Laat ik voorop stellen dat wij ons uiterste best doen onze klanten een goede service te bieden, maar uiteraard gaat er wel eens iets fout. Als een klant niet tevreden is over onze service, dan is het achterlaten van een review een prima mogelijkheid om nieuwe potentiële klanten hierover te informeren. Normaal gezien handelen we klachten onderling met de klant af, zonder een openbare reactie te plaatsen. Als een klant een review achterlaat dan is het wel belangrijk dat men eerlijk verteld wat er is gebeurd. Deze review ligt zover af van de werkelijkheid dat ik me genoodzaakt voelde hier een reactie onder te plaatsen. Daarnaast hebben wij een aantal zeer onbeleefde mails mogen ontvangen van deze klant. Wij hebben wat mij betreft alles gedaan om deze klant tevreden te stellen. Het is dan ook erg jammer dat de klant in kwestie dit niet zo heeft ervaren. Met vriendelijke groeten, Martin Mussche Shopmanager 4UStore