Reviews voor OTTO

Ik ben zeer tevreden over de snelheid waarmee geleverd wordt en de producten die ik koop zijn van goede kwaliteit.

Pakketje terug gestuurd om het artikel te ruilen. Nog niets gehoord. Ook geen geld terug gestuurd. Met vriendelijke groet, Margriet van Rijswijk.

Ik heb mijn bestelling netjes ontvangen

Top !

Helemaal goed!

Bij Otto vind ik vaak de kleding die ik leuk vind tegen een redelijke prijs.

Snel en betrouwbaar

Retourneren is omslachtig en de verwerking en terugbetaling duurt veel te lang. Ook komt de bestelling in veel verschillende gedeeltes aan. Duurt langer dan bij bestelling vermeld was.

Helaas gaan retouren soms wekenlang duren. Ik weiger dan ook te betalen voor het bedrag is recht getrokken. Dat kan beter!!

Goede kwaliteit en is het niet goed makkelijk terug te sturen

Otto hanteert mogelijkheid tot achteraf betaling. Op zich een mooie service, maar ... Als je dan wat retour stuurt, kan het tot vier weken duren tot verwerking van de retour. Na twee weken ontvang je wel een aanmaning met kosten voor de openstaande nota van de retour gestuurde goederen en twee weken later nog een. Telefonisch advies van de medewerker van Otto is om deze aanmaning te negeren. Wij houden niet van onterechte aanmaningen, want wij zijn geen wanbetalers. Voor hetzelfde geld wordt je ergens geregistreerd vanwege wanbetaling zonder het weten.

Goede ervaringen met Otto bestelling en retourneren gaat vlot alleen de afboeking duurt lang

Heb artikel retour gestuurd maar jullie hebben retour niet verwerkt

Schoenen gekocht, na 2 weken al kapot, gebeld. 'Ja, u mag nieuwe schoenen kopen, meneer, en dan hoeft u alleen het verschil-bedrag te betalen' zonder ook maar iets te melden dat de kapotte schoenen terug zouden moeten. Daarna nog 2 keer gebeld, omdat ik geen speciale factuur had ontvangen met het verschil-bedrag. 'Meneer, u kunt gewoon het bedrag van uw kapotte schoenen aftrekken van het bedrag van uw nieuwe schoenen en hetzelfde betalingsnummer van uw nieuwe schoenen gebruiken, dan komt het goed' Zo gezegd, zo gedaan. De Klantenservice zegt niet dat ik de kapotte schoenen retour moet doen. Krijg ik opeens een betalingsherinnering dat ik het openstaande bedrag van de oude schoenen alsnog moet betalen, omdat de kapotte schoenen niet retour zijn gedaan. Gebeld naar Klantenservice. Ze zeggen niets terug te kunnen vinden en vragen (inmiddels al 6,5 maand later) om de kapotte schoenen alsnog retour te doen, terwijl dit helemaal nooit is gevraagd geweest. Deze oude schoenen zijn allang weggegooid. Volgens het laatste telefoongesprek met de klantenservice hadden haar collega's toendertijd nergens een melding gedaan hierover dat terug te vinden is, terwijl ze me dit duidelijk hebben toegezegd. Ik heb daar meerdere keren over gebeld. Ik vind de klantenservice zeer onbetrouwbaar, ze lijken eerst toeschietelijk, maar later proberen ze onder druk te zetten met betalingsherinneringen en uit te melken. Om van het gezeur af te zijn heb ik uiteindelijk toch maar betaald, omdat ik onrecht wil lijden. Maar als ze coulant zijn en mij ooit nog terug willen zien als klant zullen ze het onterechte bedrag van € 48,99 op mijn rekening moeten terug storten. Dan laten ze zien dat ze toch te vertrouwen zijn!

Communicatie is barslecht. Heb geen idee waar ik aan toe ben qua levering. De website ligt er ook om de haverklap uit. Wachtwoord doet het dan zogenaamd niet enzo. Super irritant. Van mij hoeft het niet meer.

Ik heb op 1 oktober een salontsfel besteld. De levering zou 6 weken duren. Na 6 weken ontving alleen een tafelpoot zonder blad. Deze was van hout (ik had een stalen poot besteld) en beschadigd! Dit kan uiteraard gebeuren. Na een telefoontje met OTTO zou de juiste poot alsnog besteld worden en het blad zou appart alsnog geleverd worden. Na weken wachten ontving ik een blad en ook deze was beschadigd. Deze zou opgehaald worden en opnieuw besteld. Ik heb hiervoor vrij genomen maar helaas is deze ook niet opgehaald. Er zou ook nieuwe blad besteld worden. Na weer weken wachten hoorde ik niks. Ik heb 2x gebeld en er is 2x gezegd dat de bestelling is geplaats en ik binnenkort de tafel krijg. Vorige week weer gebel en toen bleek er HELEMAAL NIETS BESTELD TE ZIJN!! De dame die ik hierover sprak heeft 2x bevestigd dat de bestelling is geplaatst. NU ONTKENDE ZE DIT VOLLEDIG! Ik heb heer geen woorden voor! MAAK NIET DEZELFDE FOUT EN BESTEL HIER NIETS!!!

Sinds september zijn mijn parten en ik bezig om een garderobe kast compleet te krijgen. In eerste instantie geven ze aan we sturen de onderdelen. We wachten en eind oktober duurde het me te lang. Blijkbaar pakket was beschadigd, maar waren we niet op de hoogte gesteld en moesten we zelf achter komen. Nu sturen ze een complete pakket en willen we die retour sturen. 2 x een afspraak ingepland en vrij genomen. We waren thuis en wakker wordt er gezegd we waren niet thuis en wordt er een foto gemaakt van de voordeur. Waarom bel je dan niet? Teveel moeite zeker. Ik ben aan het bellen en er wordt niet gehoord naar mijn frustratie en gewoon in mijn oren opgehangen. Otto doe wat aan je klantenservice. Ze spreken elkaar tegen, laten niet uitpraten en weer moet ik vrij nemen van werk. Wie betaald mijn salaris niet jullie. Als ik dat ding niet retour stuur dan moet ik het alsnog betalen. Wat een *piep* service hebben jullie. Totaal niet tevreden en de klantenservice hoort jullie visitekaart te zijn. Ipv te luisteren naar mijn ongenoegen en een chronologisch uitleg te geven en de verdomde moeite om het als nog terug te sturen of een passende oplossing te bieden 1 woord WAARDELOOS.

De pyjama zit heerlijk en lekker warm

Op 14 december is een door mij geretourneerd pakje al aangekomen, maar nog steeds niet verwerkt. In tussen is er wel extra rente en administratiekosten op mijn rekening bijgeschreven, waar ik een betaalachterstand zou hebben. Dat klopt ook weer niet, want ik heb betaald, maar... ook dit is nog niet bijgewerkt. Voor mij is het echt de laatste keer. Bijna iedere keer dat ik bij Otto iets kocht, was er op administratief gebied iets wat mis ging. Jammer Otto.

Kleding werd vlot geleverd en het klopte met wat ik besteld had. Een artikel heb ik retour gestuurd. Het geld heb ik twee weken later retour ontvangen.

Nadat ik geklaagd had over retour kosten omdat de kleur van mijn bestelking heel erg afweek van de foto op de site nu dus mn retour kosten terug gekregen van Otto! Netjes hoor!

Vorig jaar wilde ik een mooie winterjas bestellen die in de aanbieding was. Ik logde in met mijn bestaande account en wachtwoord, maar kreeg de melding dat de gegevens niet klopten. Dus een nieuw wachtwoord aangevraagd. Maar ook met dit nieuwe wachtwoord werd ik steeds geblokkeerd. Omdat ik de jas wel graag wilde hebben en er nog maar één te koop was, heb ik een nieuw account (mijn zakenaccount) aangemaakt met een andere voorletter in de naam en een andere geboortedatum. Dat lukte en de jas heb ik ook ontvangen. Ik heb toen direct met Otto contact opgenomen en mijn verhaal verteld. Men zou mijn eigen account herstellen, zodat ik het nep-account kon laten vervallen. Nu wilde ik een trui bestellen en probeerde weer in te loggen op mijn eigen account. Zelfde probleem. Het nep-account werkte echter nog wel, maar omdat mij dat niet wenselijk leek, heb ik dit telefonisch kenbaar gemaakt. Men kon mij wel helpen, maar dan moest ik een kopie van mijn ID-kaart en de inschrijving bij mijn gemeente per mail naar ze toesturen. Hoezo dat? Een nep-account aanmaken gaat dus wel, maar het juiste account herstellen kan men niet zonder deze privacygevoelige gegevens? Hoe gemakkelijk is het om even op mijn betaalafschriften te kijken om te zien wat ik in het verleden al op mijn eigen account heb besteld en ook heb betaald? En waarom zou ik actie moeten ondernemen om een door Otto gemaakte fout te herstellen? Ik heb maar weer een nieuw account aangemaakt (ik had nog een hotmailaccount dat ik nooit gebruik) en jawel hoor, ik kon gewoon de trui bestellen die ik wilde hebben. Het eerste nep-account is trouwens na mijn telefoongesprek met de klantenservice eveneens door Otto geblokkeerd. Fijn bedrijf hoor. Ze helpen je graag van de wal in de sloot.

Mijn jas is nooit geleverd ik heb hier geen mail van ontvangen dat het niet geleverd kan worden en ik heb al drie keer de bevestiging gekregen dat ik mijn geld terug krijg en tot op de dag van vandaag nog steeds geen geld!!! Echt heel slecht

Na het bestellen van een cadeau voor mijn man, kreeg ik na een aantal dagen het verkeerde artikel binnen. Contact gehad met de klantenservice, zij zouden een nieuw artikel opsturen als ik deze retour zou sturen. Zo gezegd, zo gedaan. Tweede artikel was weer verkeerd. Dus in totaal beide artikelen retour gestuurd. Nu, anderhalve maand later, is Otto beide retourzendingen kwijt en aangezien ik na anderhalve maand wachten geen verzendbewijs meer heb, kunnen ze niks voor mij betekenen. Hoe is het mogelijk? Uiteindelijk na veel contact te hebben gehad met Otto, zijn beide artikelen alsnog als retour verwerkt. Fijn!

Na slechte vorige review toegezegd dat waterkoker deze week binnen kwam na 2 weken .Maar eens gebeld en gaat nog langer duren. Deze geannuleerd en kan mijn geld pas over 4 weken verwachten. Deze waterkoker direct erna bij Bol.com besteld en morgen in huis. Waarom kan het hier wel. Gelijk afgemeld voor al die korting spam mails waar je mee dood gegooid wordt en laaste keer hier iets besteld te hebben. Eens maar nooit weer .