Reviews voor OTTO

Wij hebben een bureau besteld met levertijd 2 weken. We zouden een email ontvangen waar in staat wanneer het bezorgd zal worden… na 3,5 week kwam het eindelijk (geen email ontvangen) Na het openen van het pakket blijkt dat het niet compleet is. Gelijk naar de klantenservice zitten bellen “klopt mevrouw 2e pakket komt er nog aan. Dynalogic maakt er altijd een zooitje van en neemt nooit beide pakketten mee pakket komt deze week” Nooit gekomen! Weer bellen nr de klantenservice. “Oh mevrouw er moet eigenlijk een onderzoek komen waarom uw pakket niet is afgeleverd het duurt idd erg lang” Bij elkaar 5 verschillende mensen gesproken bij de klantenservice en ben nog steeds niet wijzer ugeworden waar mijn pakket is en waarom er niks gecommuniceerd wordt!!! Eindstand 1e pakket retour doen en nooit meer OTTO

Pakketje ingeleverd bij PostNL, retourbon gekregen. Pakketje bij Otto kwijtgeraakt. Mails gekregen om de rekeningetje betalen, doch ik heb het teruggestuurd en had dus niets meer. Uiteindelijk kreeg ik een aanmaning en boete om te betalen. Weer gebeld en code van retourbon gegeven, kreeg te horen dat het ‘onderzoek’ wel eens een maand kon gaan duren. Dag erna was het ineens geregeld, aanmaning verdwenen en een korte en zakelijke mail dat het pakketje gevonden was. Wat als ik geen retourbon meer had en toch het bedrag met aanmaning moest betalen, wat gebeurt er dan met het ‘kwijtgeraakte’ pakketje? Terug op de schappen en weer verkopen? Ik heb hier een behoorlijke vieze bijsmaak van.

Door fout in het systeem heb ik mijn bestelling dubbel ontvangen. Omdat het een pakketje was dat door de brievenbus kon, heb ik deze gelijk geretourneerd. Deze retourzending is vlgs Otto niet bij hen aangekomen. Daarom zeggen ze: je betaald het volledige bedrag aan ons.

Nog nooit van mijn leven heb ik dit meegemaakt. Wat een gedoe om je geld terug te krijgen na en retourzending. Ieder telefoontje worden er beloftes gedaan. Iedere keer moet je alles opnieuw aan tonen met aan het einde het resultaat: GEEN GELD! Ongelofelijk. Wanneer het andersom zou zijn had je al tig aanmaningen gehad maar nu.... Ik zeg per direct mijn account open ik zou iedereen waarschuwen NOOIT vooruit te betalen bij OTTO!

Ik heb 5 artikelen besteld en heel raar die worden niet tegelijk bezorgd. Ik vind dit zeer milieuonvriendelijk en niet praktisch voor mij als klant. Vorige week een pakje sokken ontvangen. Een dag later een broek. Gisteren weer een pakje sokken en zonet bericht gekregen dat er vandaag weer iets wordt bezorgd. Shirtje nr 1 misschien ? En morgen of volgende week nr. 2 ? Niks op de artikelen aan te merken maar dus wel op de planning. Wat kost dit wel niet allemaal aan benzine en manuren ?

Ik zag een paar sportschoenen in de uitverkoop, 1 maat en precies de mijne. Als je ze in de winkelwagen stopt staat daar ineens de oorspronkelijke prijs. Gebeld en op deze fout gewezen. Helaas mevrouw, de prijs is weer de oorsprokelijke prijs... bizar... en heel slordig... Ik ga mijn account maar deleten.

Bestelling geplaatst maar bleek dat artikel niet op voorraad was. 2 maanden aan het lijntje gehouden met belofte telkens dat artikel binnen 2 weken geleverd zou worden. Uiteraard was wel het bedrag afgeschreven op moment van bestelling. Na 2maanden bericht dat het artikel niet meer leverbaar is.

Dit jasje is echt precies wat ik zocht. Het is zowel stoer als vrouwelijk, het leer is heerlijk soepel waardoor het jasje supercomfortabel is, en de kleur is prachtig!

Heel slecht met klantenservice betaalde 14.29 euro met telefoonnr . 09064045404 JE WORD IEDERE KEER DOOR GESCHAKELD NAAR ANDERE PERSOON. HET IS 0,45 CENT PER MINUUT. GEEN GOEDE RECLAME VOOR OTTO

Op 14 maart een tv besteld & aanbetaling gedaan. De aanbetaling werd pas na 8 dagen verwerkt op 22 maart. 24 maart is de tv verzonden vanuit het magazijn. De levertijd is nog altijd 3 tot 5 werkdagen maar na een week nog steeds niks evenals geen informatie over de vertraging. Bij het bellen zegt iedereen wat anders. Zojuist te horen gekregen dat de tv nog in Duitsland zou zijn. Bij vertraging lijkt het mij wel zo fatsoenlijk om wat te laten weten, zeker bij zo’n prijzige aankoop.

Eind januari 2022 een bed besteld met lange levertijd. Vorige week gebeld voor update, bed zou fabriek verlaten hebben en eind vd week bezorgd worden. Echter ontvangen wij op 24-3 een mail met daarin de mededeling dat het bed retour gezonden zou zijn. Wij zijn zeer verbaasd over dat er op geen enkele manier gecommuniceerd wordt over wat er aan de hand is. Wij zijn evenzo verbaasd over de manier waarop je bij de klantenservice te woord wordt gestaan. Personen bij de klantenservice komen zeer slaperig over en geeuwen tijdens het gesprek. Tevens tonen zij geen enkel begrip voor de vervelende ontstane situatie. Schandalig!

Na 3 maanden wachten, krijgen we een mailtje met retour gestuurd van een bed. Zonder enige uitleg!!

Omdat mijn bank binnen de garantietermijn kapot ging, had ik recht op een nieuwe. OTTO zou de kapotte bank laten afhalen bij het leveren van de nieuwe. Niet dus. De ontzettend opgefokte vervoerders wilden de bank niet inladen, ondanks dat er ruimte zat was in de vrachtwagen. Ze belden met OTTO erover, dat nog wel, maar ze namen hem niet mee. Dus ik kon de bank zelf gaan afvoeren. Wat een drama. Een maand later ontvang ik een factuur: ik moet de nieuwe bank betalen. Ze hadden de oude retour moeten krijgen. Ongelooflijk. Ondertussen lopen de rekeningen op en kom ik er niet uit met de klantenservice die werkelijk vreselijk is. Dit is de laatste keer dat ik iets bij OTTO heb besteld. Dat deze webshop nog bestaat...

Otto, verwijder de items die ik op mijn verlanglijstje heb staan. Otto,me borra los articulos que tengo en mi lista de deseos. :(

Zo’n 9 maanden geleden een eettafel besteld die al vrij snel defecten vertoonden. Was een zwart tafel maar werd al snel lichter/wit van kleur op meerdere plekken! Contact opgenomen met de klantenservice en de tafel mocht na lang moeilijk heen en weer mailen eindelijk retour. De tafel is zo’n 3 weken geleden afgehaald en er zou een nieuwe tafel bezorgd worden op mijn nieuwe adres. Vervolgens krijg ik een rekening van de nieuwe tafel en wordt deze bezorging tot mijn grote schrik ingepland op mijn oude adres. Weer contact opgenomen via e-mail. Deze tafel is inmiddels alweer een tijdje onderweg retour Otto. Nog steeds niet retour verwerkt. Nieuwe tafel zou binnen 2-3 werkdagen bezorgd worden op nieuwe adres maar na 8 dagen wacht ik nu nog steeds! Ook hiervan weer een rekening ontvangen! Eettafel nog steeds nergens te bekennen. Weer een mail gestuurd en het enige antwoord dat ik krijg is: Bedankt voor uw vraag. Helaas kunnen wij u geen exacte datum van levering aangeven. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo spoedig mogelijk te leveren. We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd Ongelofelijk!! Deze klachtenafhandeling. Ik zou direct contact kunnen houden met dezelfde persoon maar krijg een bot antwoord van heel iemand anders. Ondertussen is mijn retour niet verwerkt, heb ik nog geen nieuwe eettafel en krijg ik de ene rekening naar de andere!! Telefonisch onbereikbaar en normaal antwoord op een e-mail krijg ik niet! Ik bestel hier nooit meer iets.

Mijn partner heeft een dure nieuwe winterjas besteld helaas was deze te klein en een grotere maat was er niet dus retour gestuurd en een andere besteld het duurde meer dan 8 weken voordat we ons geld van die andere jas terug hadden. Vervolgens zat er een scheur in de nieuwe jas die wel goed zat dit aangegeven bij Klantenservice en foto's via de chat gestuurd er zou een nieuwe jas gestuurd worden na een paar weken nog steeds niks weer bellen was iets fout gegaan ging nu wel bezorgd worden paar weken later weer niks, weer bellen nu kon er helemaal niks gevonden worden er zou met mij contact opgenomen worden, vragen ze of ik weer de foto's wil sturen dus weer gebeld nu zou er opnieuw een jas gestuurd worden maar tot onze verbazing wordt er een aanbetaling gevraagd anders wordt de jas niet bezorgd dus nu weer mail gestuurd dat dat niet gaat gebeuren!!! Ik ben nu maanden verder en geen stap verder wat een waardeloze service!!!

Bijna 4 maanden geleden een incompleet bed ontvangen, nu nog steeds niet de resterende onderdelen ontvangen. Ieder keer als ik contact opneem geven ze aan dat het 3 weken duurt en als ik na drie weken bel krijg ik weer hetzelfde verhaal. We zijn nu bijna vier maanden verder en nog steeds niets binnen. Klantenservice lijkt een script voor te lezen. Otto stelt klanten niet centraal en zijn heel erg procedure gericht waar ze niet van afwijken. Komen ook niet met een oplossing. Daarnaast hebben ze weer een fout gemaakt en €40 op mijn rekening gestort. Als ik aangeef dat ik niets terug betaal totdat mijn bed compleet heb en dat ik vind dat ze dat bedrag als compensatie moeten zien, dan krijg ik een mail met alsnog "vervelend dat je je bed niet hebt ontvangen, maar graag het bedrag terug storten". Ik raad iedereen af om hier meubels te bestellen en vooral niet vooraf betalen, er hoeft maar één ding mis te gaan, dan word het heel lastig om te krijgen waar je recht op hebt. Meer dan 20 Jaar trouwe klant geweest, maar Otto is laatste jaren niet meer wat het was.

Ooit een keer iets besteld voor mijn schoonmoeder en nu krijg ik ongevraagd gidsen en mailtjes die ik niet wil. Hoe ik ook verzoek mij uit te schrijven van mails e.d. en geen gidsen meer te sturen, niets helpt. Wat een drama!

Wordt gek gebeld door een telno van Klingel aka Otto (onderzoek Internet) nadat ik vorige week online kleren heb gekocht. Als ik opneem hoor ik alleen kiestoon

Een artikel geretourneerd en is nooit bij otto aangekomen, nu moet ik dit artikel gaan betalen plus de boetes erboven op voor iets wat ik niet heb. Postnl zegt dat otto met hun contact op moet nemen maar dat willen ze niet doen. Ik bestel hier nooit meer wat

Adres aanpassing niet aan vervoerder doorgegeven moet in brielle geleverd worden ipv hellevoetsluis is ook naar special care gestuurd!!!

De bestelling liep al enige tijd vertraging op. 2x heb ik gebeld waar de bestelling bleef; ‘onderweg’. Uiteindelijk een chat gestart en hieruit bleek dat mijn bestelling ‘ergens’ is blijven hangen. Ze konden hem annuleren maar niet meer hetzelfde artikel in die maat leveren. Erg teleurstellend, want ben steeds aan het lijntje gehouden. Als ik er niet achteraan was gegaan, had ik dan ooit nog iets gehoord? Slecht hoor. Had graag een goede service gezien.

Na overleg me Otto mijn horloge, dat voor de tweede maal defect is geraakt, teruggestuurd en het bedrag zou geretourneerd worden. Nu, na ruim 4 weken en na diverse telefoontjes met Otto met steeds andere verhalen en zelfs een toezeging dat het bedrag overgemaakt zal worden, nog steeds geen bedrag op mijn rekenening. Dit is toch wel een reden voor mij om de volgende keer serieus te overwegen om een aankoop bij Otto te doen. Ben zeer teleurgesteld.

Verzendingen vaak te laat, herinneringen niet gestuurd of niet te bewijzen zodat er € 5,50 op kan worden gezet. Mails worden slecht gelezen, verkeerde naam boven de mail en geen antwoord op de vragen die worden gesteld. Zo veel blijer met andere bedrijven, wellicht dat het daarom zo tegen valt.

Wij hebben een bestelling gedaan bij de Otto, omdat wij dachten dat het een betrouwbaar bedrijf was. Dat was het vroeger wel, maar tegenwoordig......wat een ellende !!!! Klantenservice slecht bereikbaar.....medewerkers slecht te verstaan......houden zich niet aan de afspraken......beloven elke week iets anders......sturen onterechte betalingsherinneringen..... Mensen, lees eerst alle reviews voordat je hier besteld !