zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Op 25/02 bestelde ik online een boeket bloemen met een kaartje om te laten leveren bij mijn vriendin op 26/02. Op die dag werd niets geleverd, ik kreeg een mail waarin gemeld werd dat de bestelling niet kon geleverd worden omdat de bestemmeling niet thuis was en ook de buren niet. Nochtans zijn er 6 appartementen op dat adres en is de kans dus klein dat op dat moment geen enkele buur thuis was. Waarschijnlijk is die pakjesbezorger helemaal niet ter plaatse geweest. Er zat ook geen briefje in de brievenbus van de bestemmeling zoals verklaard was in de mail. De bestemmeling wist dus van niets.
Ik heb een mail naar de klantendienst gestuurd waarop eerst een automatische reply kwam dat ze zo snel mogelijk een antwoord zouden geven. 24u later nog steeds geen antwoord, dus belde ik zelf naar de klantendienst: `momenteel een lange wachtrij maar probeert u de chat, dat gaat sneller.` Dus mijn vraag herhaald via chat, de reactie daarop was afwijzend (onze pakjesbezorger is geen robot` en `dat is het risico als je online bestelt`), maar geen voorstel voor een oplossing. Ik heb via de chat doorgegeven dat de bestemmeling op 28/02 in de voormiddag thuis zou , maar daarop reageerde de klantendienst dat ze geen garantie konden geven dat de bloemen dan geleverd zouden kunnen worden.
Dat was het dus, ik ben benieuwd of er nog iets geleverd wordt, wanneer en in welke staat.
Nooit meer via dit bedrijf!
