bij klachten word je van het kastje naar de muur gestuurd
De dag dat ik in de zolen van mijn nog niet zo oude Gabor-sneakers enorme scheuren zie ontstaan...
...neem ik contact op met Gabor en is het verhaal dat ze niets met een klacht kunnen als je geen aankoopbewijs hebt. Het simpele feit dat er met koeienletters GABOR op de zool staat is niet genoeg om een klacht in behandeling te nemen. Ik ben nu al weken aan het mailen om deze klacht.
Ik snap dat er regeltjes zijn, maar gezond verstand doet ook wat. Wie in hemelsnaam bewaart er aankoopbewijzen van zijn of haar schoenen? Wie????
Ik heb al mijn schoenen van Gabor, al jaren naar volle tevredenheid vanwege het loopcomfort, de prima looks en prijs. En dan is er een keer iets wat echt een klacht waard is, en dan gaat het over een aankoopbewijs.
Heeeeeeel slecht dit, waar is de menselijkheid? Het gezond verstand?
*19/8/21 meteen na het achterlaten van deze niet zo fijne beoordeling ben ik gebeld door iemand van Gabor. Met wederom het bekende verhaal richting doodlopend straatje; aankoopbewijs is de enige manier om in contact te komen over een klacht.
In mijn beleving (ik ben ook ondernemer) telt dat er met hoofdletters GABOR op je product staat waar iets niet mee in orde is. En dat telt OOK als er geen aankoopbewijs voorhanden is door 'omstandigheden'. Mijn concrete vraag aan deze medewerkster was dan ook om mij gegevens te geven van iemand binnen GABOR die wél iets kan (of wil?) met een klacht. Er is in iedere onderneming meer mogelijk, dat weten we allemaal. Een afdeling klachtenafhandeling? Of klantenservice...je weet wel..service.
Ze zei toe dat als ze iets zou weten, het mij wel zou laten weten.
Nou...je voelt wel aan dat ook dit nergens op uitdraait. Dus nee, mijn beoordeling wordt er hierdoor echt niet beter op. Snel terugbellen kunnen we allemaal, maar echt even kijken wat er aan de hand is, DAT is service....
