Respuesta del dueño del negocio
Beste Perry,
Je hebt niet meer gereageerd op mijn mail. Vandaar dat ik mijn reactie ook hier plaats.
***
Als een cashback is goedgekeurd dan kun je een uitbetaling aanvragen. Zolang een webshop de keuring niet heeft gedaan, kunnen wij ook niet uitbetalen. Je kan alleen de cashback ontvangen, als wij die ook ontvangen. Zie de voorwaarden over mijn site op https://www.cashbackxl.nl/algemene-voorwaarden. Wij betalen cashbacks niet zelf, hoewel ik dat in jouw geval al een aantal keer wel heb gedaan.
Als je een claim indient, ga je ook akkoord met de Claim voorwaarden (zie https://www.cashbackxl.nl/cashback-claim-voorwaarden, dit vermelden wij ook op https://www.cashbackxl.nl/mijn-account/cashback-claims), daarin geven wij duidelijk aan dat wij maar 1 claim per webshop per twee weken indienen. De cashback zou namelijk gewoon moeten werken, een claim moet namelijk een uitzondering zijn en niet de regel. Dit is overigens niet nieuw, dit staat al meer dan een jaar in de voorwaarden. Wij zetten niet onbeperkt claims door naar een webshop waarvan de registratie bij andere gebruikers wel werkt. Als de registratie helemaal niet werkt, dan is het een ander verhaal maar dat is bij Hilton zeker niet aan de hand. Bij andere gebruikers lukt het wel en die gebruiken dezelfde link als jij. Dus de fout zit niet aan onze kant. Als het niet lukt, betekent niet dat ik de cashbacks dan uit eigen zak ga betalen. We kunnen dan een claim doorzetten. Zoals we dat ook eerder voor jou hebben gedaan. Het is dan afwachten voor jou en voor ons, wanneer en of de cashback alsnog wordt toegewezen.
De oplossing is dus dat wij een claim indienen als de cashback niet is gelukt. En de afspraak die wij met onze gebruikers hebben is dat het oordeel van de webshop over de claim bindend is. Zie https://www.cashbackxl.nl/cashback-claim-voorwaarden. In sommige gevallen van afwijzing geef ik nog een tegemoetkoming, die ik zelf betaal. Dat heb ik al praktisch alle keren voor jouw HC claims gedaan. Dat is al meer dan €100 die ik zelf heb betaald. Bedragen die Shopbuddies of Getmore echt niet zelf zouden hebben betaald.
Jij legt alle verantwoordelijk bij ons, terwijl de dezelfde links wel werken voor andere gebruikers. Als je de ‘regels’ volgt op https://www.cashbackxl.nl/hoe-werkt-het, dan zou elke cashback in theorie moeten werken. Lukt het toch niet, dan kunnen we een claim indienen. Maar meer dan dat kunnen wij niet doen. Welke verantwoordelijkheid mis je dan? Wij houden ons juist aan de voorwaarden die ik voor de dienstverlening heb opgesteld en waar jij akkoord mee bent gegaan. Daarnaast heb ik ook al een aantal keer booking.com en hotels.com aanbevolen, webshops waar wij bijna nooit problemen mee ervaren.
Ik ben er niet op uit om cashback moeilijk te maken voor gebruikers. Integendeel. Maar we gaan niet automatisch mee in alles wat gebruikers van ons verlangen. Ik kan je €15 geven als tegemoetkoming voor de Hilton cashbacks, maar ik ga niet 11 claims van 1 dag doorzetten naar Hilton voor 1 gebruiker.
Jammer dat je mijn site niet meer gaat gebruiken, shopbuddies gebruikt dezelfde links als wij. Dus in principe zou het niet uit moeten maken, maar als jij andere ervaringen hebt dan snap ik dat je voortaan die site gebruikt.
vriendelijke groet,
Ditmar Schnetz
