3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Duidelijke en overzichtelijke website, hoge cashbacks, goed initiatief om groot deel van de cashbacks uit te keren.
VerbeterpuntenVerbeterpunt zou zijn, niet de voorwaarden aanpassen nadat de transactie is uitgevoerd. Er bleek dat er voor een bepaalde productgroep geen cashback werd gegeven, dit was bij Cashback XL niet bekend. Naar aanleiding van mijn cashback claim kreeg ik te horen dat dit het geval was en ik hierdoor geen cashback zou ontvangen, voordat ik bericht had ontvangen hadden ze de voorwaarden voor deze webwinkel al aangepast op de website.
Ik heb toen aangegeven dat ik het een vreemde situatie vond dat ze producten uitsluiten nadat de transactie is uitgevoerd. Ik zou verwachten dat ze het cashback bedrag zouden uitbetalen en vervolgens de eigen fout zouden herstellen / afspraak met de winkel op de website zouden verwerken. Cashback XL was een andere mening toegedaan, uiteindelijk 1 euro compensatie ontvangen.
Ik vind het te vroeg (één transactie) om Cashback XL direct af te raden voor anderen, maar ze moeten hier wel zorgvuldiger in moeten zijn / worden. De communicatie zou verbeterd kunnen worden en ze zouden hun klanten meer tegemoet moeten komen. Nu maken ze een fout / verkeerde afspraak met de winkel en vervolgens krijgt de klant de cashback niet waarop deze recht heeft. Naar aanleiding van deze beoordeling een nette reactie ontvangen. Ik ga zeker vaker van Cashback XL gebruik maken, zeker gezien de hoge cashbacks in vergelijk met andere cashback sites. Op basis hiervan kan mijn oordeel nog worden verhoogd.
