Heel slecht klant service
Goedemiddag,
Vanmorgen is mijn vrouw bij jullie in de winkel geweest in verband met de onderstaande situatie.
Naast het nogal magere antwoord in onderstaande mail begrijp ik van haar dat jullie nu voornamelijk de schuld leggen bij de bezorger, terwijl één van de medewerkers zelf haar schouders ophaalt.
U heeft waarschijnlijk wel gemerkt hoe geïrriteerd en teleurgesteld mijn vrouw is door deze gang van zaken en dit antwoord heeft nou niet bepaald geholpen om dit te verbeteren.
Als winkel bent u zelf verantwoordelijk voor de bezorging en kunt u zich niet achter de bezorger verschuilen als er iets misgaat.
Ik had graag gezien dat u dit correct had opgelost omdat er natuurlijk altijd iets mis kan gaan, maar het gaat erom hoe je dit vervolgens afhandelt.
Maar inmiddels is het 14.00 uur geweest en heeft mijn schoonmoeder, ruim een dag later dan beloofd, nog altijd haar bloemen niet ontvangen.
We hebben u in de gelegenheid gesteld om met een passende oplossing te komen, maar het feit dat u hier zo slordig en onprofessioneel mee omgaat is buitengewoon teleurstellend en bepaald geen goede reclame voor uw bedrijf.
Als u ook deze keer niet in staat blijkt om uw afspraken na te komen stel ik voor dat u het bedrag van €51,90 dan maar terugstort naar de bankrekening van mijn vrouw.
Hoogachtend,
Danny
