Goedemiddag Maartje, Allereerst wil ik u bedanken voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Het spijt me te horen dat uw contact met onze klantenservice niet zo verliep zoals u had gehoopt. We streven ernaar om onze klanten altijd de best mogelijke service te bieden en het lijkt erop dat we hierin tekort zijn geschoten in uw geval. Het is vervelend om te horen dat de eerste toezegging niet werd nagekomen en dat u verschillende antwoorden heeft gekregen. Dit is niet de ervaring die we willen dat u heeft met onze klantenservice. We zullen intern de situatie bekijken en ervoor zorgen dat we onze processen verbeteren om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Daarnaast begrijp ik dat u ook teleurgesteld was door de beschadiging op het blad van uw tv-meubel. We willen dat al onze klanten tevreden zijn met hun aankopen en we zullen ervoor zorgen dat we uw feedback doorgeven aan ons team om onze kwaliteitscontrole verder te verbeteren. We waarderen uw positieve opmerkingen over het vlotte en prettige contact tijdens de aankoop in de winkel. We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met de producten die u heeft ontvangen en ze nog steeds erg mooi vindt. Nogmaals, onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren en we willen u bedanken voor uw eerlijke feedback. We hopen dat we de kans krijgen om u in de toekomst beter van dienst te zijn en dat u ons nog een kans wilt geven. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Het team van Woononline.
Goedemiddag Anouk, Bedankt voor je review en wat vervelend dat je hier helemaal te vrede bent over onze dienstverlening. Afhankelijk van schades komen wij met een eventuele tegemoetkoming. Het kan zo zijn dat de kortingen daardoor hoger / lager zijn. Elders kan er ook een omruiling zoals bij jouw gebeurd plaatsvinden. Ik ben blij dat je je eindelijk hebt kunnen vinden in onze oplossing. Heel veel plezier van je tafel. Met vriendelijke groet, Het team van Woononline.
Goedemiddag Chirs, Bedankt voor je review en wat vervelend dat je je niet kon vinden in onze voorgestelde regels met betrekking tot het ophalen van je producten. Op het moment van je bestelling was er duidelijk op onze website gecommuniceerd dat dit 2 weken ging duren. Als wij producten meteen kunnen leveren communiceren wij dat als direct leverbaar of als voor 16:00u besteld morgen in huis. In de mail die jij ontvangen hebt staat duidelijk aangegeven dat wij werken in tijdssloten voor het ophalen van producten. Dit omdat onze collega's van ons magazijn druk bezig zijn met logistieke handelingen op elke moment van de dag. Door het maken van deze afspraken kunnen wij er voor zorgen dat jij binnen no-time je bestelde producten in handen heb op het moment dat je op de deurbel drukt! Of dit nou om 6 kopjes gaat of iets anders maakt niet uit. We willen het graag zo goed mogelijk voor je regelen. Het betreurd ons dan ook dat je na al onze transparante communicatie dit alsnog klant onvriendelijk vind. Ik hoop dat we elkaar in de toekomst weer van dienst kunnen zijn. Met vriendelijke groet, Het team van Woononline.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
